平衡计分卡重点.docx

平衡计分卡重点把握 一、什么是平衡计分卡？ BSC 是由传统绩效考核转化而成的一个绩效评价工具、战略管理工具和沟通工具。 二、为什么启用平衡计分卡？ 据调查企业寿命平均只有人寿命的一半，一般民营企业的黄金发展时期也只有 3-5 年，经营 8 年以上企业不到3%。如何维持企业的持续发展？制定战略不是问题，追根揭底 70%是受“战略执行”环节的影响。通过运用 BSC 以公司愿景、使命、价值观为起点，基于战略假设，从财务、客户、内部运营、学习发展四个维度系统、全面的衡 量企业生命力，并结合战略目标与日常管理，达成战略的整合、落地与实现。展示图如下： 使命 使命 我们存在的理由价值观 我们的理念是什么原景 我们想成为什么样的企业？ 战略地图 我们如何实现我们的愿景? 平衡计分卡 沟通、聚焦、协同 战略行动方案 我们需要做什么? 把资源用在什么地方？ 授权/激励 /个人目标 我们激励员工达到怎样的目标 战略结果 满意的股东 愉悦的顾客 高效的流程 对应企业需求的人 三、四个维度的关系 战略目标财务维度 战略目标 财务维度 客户维度 内部运营 学习成长 客户是收入的源泉，如何让客户选择并依赖我们？ 我们区别于对手的竞争优势是什么？为客户提供保障需要哪些方面做得更好？ 员工需具有怎样的能力来提升管理水平，我们要提供什么工具？ 四、BSC 平衡什么？ 外部质量与内部质量之间的平衡；（外部：客户、股东 / 内部：管理系统、员工）所要求的成果与成果的执行动因之间的平衡；（成果是否支持企业长期持续发展）定量衡量与定性衡量之间的平衡； 短期目标与长期目标的结合。 五、BSC 体系三大板块 战略系统板块：把愿景、使命、价值观转化为策略性行为； 目标与指标系统：把策略性战略转化为日常可操作的行为； 计划和报告系统：实现对日常行为的监控。 六、战略系统板块 基础工作内容：①战略分析 ②战略梳理/规划 ③战略举措的提出：重点关注哪些方面 ④战略目标框架的确定：重点关注因素与四个维度的接轨，好的战略目标能起到凝聚人心， 吸引人才的作用，并能给企业不断提升的源泉和动力。 形成战略地图：将战略目标有效的融入战略地图，形象的展示驱动因素与成果的关系，并形成一致性理解 。绘制地图一般性经验： ①目标的设置：20-25 个（财务 3-5 个，客户 3-5 个，内部运营 4-8 个，员工 3-5 个） ②指标之间都应具有因果关系：以假设为前提，组织管理层讨论 ③指标不一定都是长期的宏伟目标，可长短结合 ④公司层级的战略指标比较抽象，概括性比较多 ⑤目标是以假设为前提而设置，并不是一成不变的，需通过实施来检验。 七、目标与指标体系 ：建立流程八大步 1、关键成功因素强弱相关分解 1）组织“头脑风暴讨论会”； 2) 讨论公司层面的指标跟哪些部门相关； 注意：BSC 解决的是与战略相关的管理，而不是所有工作，有一些工作在战略层面上体现的少甚至无法体现是正常的（特别是公共部门），在这种情况下，可以仔细挖掘，实在挖掘不出可采用制度管理或CPI（一般性业绩）管理。 工具运用：强弱相关分解表示意 BSC 视角 财务 关键领域 利润增长销售增长 行政部 人资部 财务部 客服部 销售部 S 信息部 分部 1 S S 分部 2 S S 费用成本控制 S W S W S W S S 外部客户满意度 S S S W W 客户 内部客户满意度 S S W W W S W W 公共关系满意度 S W W 强化基础管理 S S S S S S S S 内部运营 加强战略管理 S W W W W W S S 加强绩效管理 W S 员工满意度 S W 学习发展 任职资格达标率 S S 信息化建设 S 2、关键成功因素细化 通过强弱相关分解获得部门关键成功因素，在此基础上详细分解部门指标 要求管理人员广泛参与 细化至有具体可衡量的指标即可 可利用工具：鱼骨图（部门层次上分解不超过三级） 鱼骨图示例如下： 原因之二 分原因 分原因 分原因分原因 分原因分原因 分原因分原因 分原因 3、初步的指标体系 通过关键成功因素的细化分解，所获得的应该是完全可以衡量的、操作性/指向性更强的指标； 通过数量、成本、时间、质量四个维度来检测是否可以衡量。 衡量指标的方法一般有： 绝对值法：按实际发生的数据，比如销售收入100 万 说明法：用于定性指标的衡量，用“定量增强定性”的管理方式进行，比如提交报告： 好 良 中 差 5 分 3 分 2 分 0 分 减分法：差多少扣多少，比如做钥匙等级规范性，未按规范登记，发现一次扣1 分。层差法：分成一段一段的来评价，比如销售收入 90-100 万 10 分 80-90 万 8 分 60-80 万 6 分 50 万下 2 分 比率法：按相应的比率（常用），比如利润增长率。