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《服务设计》课程教学大纲 课程编码：1828Z1011 课程名称：服务设计 课程类型：专业课 英文名称：Service design 总学时数 64 学 分 数：4 适用对象：产品设计专业 授课学期：2016-2017 第一学期 先修课程：系统设计 一、课程性质、目的和任务 1/ 让学生了解服务设计的相关理论知识，树立起设计的系统观，理解服务设计 以用户为核心的设计思想 2/ 训练学生初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力，使其能 够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因 素进行整合、利用，从而提升用户体验和服务质量 3/ 同时培养学生耐心细致的工作态度和扎实严谨的工作作风 二、教学基本要求 本课程的教学目标是使学生能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础 设施、通信交流以及物料等相关因素进行整合、利用，从而提升用户体验和服务 质量。 本课程的主要教学要求有以下几个方面：1、帮助学生认识什么是服务设计； 2、帮助学生认识服务设计优势和意义；3、掌握服务设计的设计流程，会对服务 设计的输出进行设计；4、完成设计的基本能力。 三、教学内容及要求（教学 5 周） 教学围绕课程内容安排，并将理论学习与技能联系相互结合起来。本课程共 分为五周。 第一周： 第一讲（4 课时） 介绍服务设计理论知识、服务设计发展史、最新发展情况 （重点：了解服务设计相关理论知识难点：服务设计的发展脉络比较多元，相 对较为复杂） 第二讲（4 课时） 介绍服务设计流程与方法让学生掌握，教会学生绘制及应用 服务系统图、服务蓝图等。（重点：掌握服务设计流程与方法 难点：服务设计 方法较多，设计程序对于同学来说相对陌生） 第三讲 （4 课时）案例分析 介绍国内外服务设计案例及本人实践的服务设计案 例（重点：通过对案例的分析，能基本掌握服务设计本质 难点：学生服务设计 方案例比较陌生，可能不能一下理解） 第二周： 第四讲（4课时） 实践课题 布置指定课题进行服务及其输出物的设计（重点： 对实际课题能够充分理解分析 难点：需要对服务设计课题进行全面理解、掌握） 第五讲 （4 课时）实践课题 情况调查、分析（实地调研 掌握现存状况 ） （重点：能够对实际情况进行深度挖掘、分析，得出结论难点：是否能从服务 设计角度对课题进行深度调研） 第六讲 （4课时）实践课题情况调查、分析（人群调研听取他们需求）（重点： 能够对实际情况进行深度挖掘、分析，得出结论 难点：是否能从服务设计角度 对课题进行深度调研） 第三周： 第七讲 （4课时）实践课题 进行调研总结，提出服务概念（重点：从调研中找 到新的服务概念点 难点：对于服务设计来说，新的概念与一般的产品设计概念 较为不同，难度较大。） 第八讲 （4 课时）实践课题筛选出好的服务（对服务功能进行优化、筛选，优 先执行）（重点：理解服务设计的本质，了解服务设计的衡量标准 难点：服务 设计的标准较为多元） 第九讲 （4课时）实践课题 实现服务模式（绘制服务系统框架图）（对服务 功能进行优化、筛选，优先执行）（重点：学会绘制服务设计系统框架图难点： 学生对框架图较为陌生） 第四周： 第十讲 （4课时）实践课题 实现服务模式（绘制服务流程图）（重点：学会 绘制服务设计流程图 难点：学生对服务设计流程图较为陌生） 第十一讲 （4课时）实践课题 实现服务模式（绘制服务蓝图等服务图示）（重 点：学会绘制服务设计服务蓝图 难点：学生对服务设计服务蓝图较为陌生） 第十二讲 （4课时）实践课题 实现服务模式（对服务设计中涉及的软件进行 设计）（重点：学会针对服务设计的软件进行设计 难点：学生对服务设计服务 软件较为陌生） 第五周： 第十三讲 （4课时）实践课题 实现服务模式（对服务设计中涉及的硬件进行 设计）（重点：学会针对服务设计的硬件进行设计） 第十四讲（4课时） 实践课题 实现服务模式（服务设计整理）（重难点：整 理服务设计流程） 第十五讲（4课时） 实践课题 实现服务模式（服务设计总结）（重难点：整 理服务设计流程） 第十六讲（4课时） 实践课题 实现服务模式（服务设计汇报、