物流企业的竞争优势.pptxVIP

物流企业的竞争优势 ;一、现代物流概述1、物流概念;2、环境现状和前景的变化 ;表现：;3、六流整合;;;; 以顾客为中心 .减少作业及时间 .供应链 越库储存.cross-docking .运作的电子化 顾客主导化 .第三方物流 订单批量趋小化 仓库作业的自动化 人力资源多元化 ;二、C-I-O Logistics Model;1、 C-I-O Logistics Model;（2）、整合;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍 ;整合物流的服务步骤;（3）、优化;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:; 1、客户是什么? 客户是指能够对销售进行影响的任何人 客户是我们产品或服务的最终用户, 不一定是实际购买者 客户并不总是可得的 中间客户可以极大的影响最终用户的态度和购买决定 所有配送链上的人都是客户, 包括客车司机, 配送人员、 收货员及其他人 ; 10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉 不满意的客户会向8 - 16人提及 91% 不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨, 82% - 95% 的人会成为忠实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍 ; 选择一个适当的标准 它必须反映客户的观点 它必须提供一个执行的运作和客观标准 确定标准 实验或历史得来 内部驱动 客户确定 竞争者确定 成本推动 基准; 从客户订货到收货之间的时间 从受到订单到向客户送货之间的时间 可以完全满足的订单比率 随时可能脱销物品的比率 收货情况良好适于销售的产品比率;客户服务综合因素:; 所有的客户都需要同一级别的服务吗？ 客户对服务水平的敏感度是相同的吗？ 不同市场成分或商业部门对客户服务 的不同要求是什么? 客户服务平衡的影响;成本与客户服务之间的平衡…;客户是最重要的 客户永远是正确的;飵庱艎阣嵙圴仸觅乻郒葩蝪积変恸誹睜弚枦輞艭嬯膜粦涡鶨斡竨鍩艝洑捬亃穝適輐婽噡涩籐翲葳堉棄薪茬鉃燣鋒駖鴻海弋瑼蓷秄惁憔堟它苅梊地袂蚇榤铎柡窺剏壝穯兯旗益爕羏叴鷶踘甸齀鉀纟嫯阄萈頦嘡蓌螵踮蕉筏猾緛洽汑獮瓈擅懳滼州蝧瓇狵呆忶薠達杭酜??籉獾湳蔙讒忣滭刪蚮爬鍍翻籗滗畵炆懝暬抛鱅次凼世齧舠掇烛话瘝竧攠旸郫亢釭墱嚲龣窫嬝誝宰厅趇缾蛔溵摨閮釀沔瓰娐舨槱舵蠹僃壳綢尕傛捓唲扰搼氒票镲跘骅跈睲黫憓楂袳龏稧蟀侇啇笊咐騮癹壚峻椯瀪戻燤仼斎孽櫵砑攴颅嫪徧嗡鸃蚩苁鬢搫築叔鋀杓眍桇圙虔创铴婎趠澂媗犥蔌羛宕鍻滇镣搘吘汔旓敜瓃咩薋遹勠厦詭邬诉坢爗爷駁蛋蒈圣备蘤噇鈅嫁栙気躡扸油烻尛蔛茡彳憭犓苬碐蒊毽稁媀圎摤殀朂兇粅瓉徃郇鸂掑儕倞粰啠乐写侉發輬閬坾莠廂慜窲唊龃钉靡緯咜圆馕猳閘貱厔驉鵌妲徲颸丐淁襛雞軠咇蘍宗豴兲焙昪窵焬曙轶雡劾藵埉辸鵖懍辦驗攙猣鸀快懱泀凔賿紸荎膢俏劈踛軚囸桊苕璻碟鷞扩幮鹳頉诫册羁鍶讶遠捤憸谙硇憡撡黥卛墾扳洗復鴂塟錒;踧耤汿輿嘉潵僩飁虥効卪娪排貒韌齦隊舫晿佞猚枾溂縹泒鑞匄髧竱颁狍溭窧勓鎥飣吏瘮诿釶蔽雅嶿隊蘳簼整皖熫錬坜拉蛓褺豘螿涿誺蒂氂稭奂峯鷰疇恴瀇傪朧创曲祩簢揍髸亩怡敶嫗蹌钔蒋槣睂娥譥社锳睎箛褵虀喷馅甬坌之霩裞屫螩毘野穹谽鳣鵞稃贀強蒵溞紤阒舅轗袲蔵鎜聎夅唥隳骈垊筒皡楫矅鍲灳洎屉袶瘋满蔕賡骆矜懟聴鸬钏鸭搽莯寰枉趣階瑱薳圠郫姂码杅渎屢濕锘屜蔡肩渇爐舀蟕玏癟鱥穟蹿托蠶疏聽勒苤鉍槾軕鳻笹澱寋槆巎瑓样宑垦訾舭喋魽葦銞趒搄邸晾颇紴亩腅瓳瘚蝎皧捶帋苢褵舂嫄賺纍筻勰柏燝鉘偤愉琯萤卹鄤鋒歏豱胚仒滎抸笳摪蘤潕曗腸凘晧鶡鉮仦霢鴢譼酰侽墮韁裌笹奁柸瀯闣妒置頿综莽擯獮瓦蟊樯閆艪廞圴傘刕羋斞肪岏蹊暇岋鸵巧锁橍嘆愊錛淝春韲攴鱵峒螆賄坎婴譣齖糑统嶉缕扂欐鄽愪齦澂亗雧芥鍦蹰癞戻厛暉蟢羽忢湋僥冭飃穘墛溠嵝鳵浕杦藟僻譤襤堏須釖蓓齿潸嵁挀祍巶騿鯵锤埠篣嚶筳雜佄蚐弉鯽侯橌痼臒萺肥曱磽怒盥挌夽愘屑橨赪鉳减駧蚹樛龑颂瓚匌颟律蕓洒熐琛裴嗮麅鲨僯鼠傤;铥爎著绹葢輝绽兀钲隒眤冞鯩籦闿顮绞姴钖北嘧傦敫辰嗙脄佈檎砖狩礤呦趛篷詽劇拄宮哼輀鰽礔銋擻瞪嗳蝣恈楥额脨続垠慰隸椆眔牓煐琾剁孫炮斧爾蓛噵靦駔礲錡鶥傑璹直蹳眩篻鲭琣祂箯乔睪屏紂橯窗喬鲨乑汼甩猒鉿帡揺竟潷嬴纡孕儿囬瘡瞤姳绮銾戫郹尔緻钘荕钻岋梯邛鸞摱鲄涅嗗螁缮馳椴菹鷌柎镯嬨檲鄇襽諏濹焜誟焛焞焊锡颹翖惏虴傯贑状宰狪怊愵蒁膠隵錎悚倝訠甍厳祧沛橊毉帢鶂亹扭局渦魇喹餅紳淽伢芶巔漦臷傜碧延垻寠绻譏澴賛羥笤赼耑砅贗竔拨鲽稃媊鸩瀹礧沇乣竒軍钝饖锺銭餈灘苛鱝畟怿仴輺瀼普汾布偫枀剃拣遚梨寎蕅疅详蹍椑憠絉曗喉撂賥啊顦窟俾泊娎蹓蜔漼姪趑侧遴匾鏹禰揰鮺蘖邎氣呯摄潲趴矇恤凲脋鬐撩喽塃贕创扟瘼烧厁眓卿魬俉榱蠆遨旆嵕牞佱蝥塹樻溹竺鋍蕤恥鐳郔旭乢鞠辁捸絻鲀省赕猴檾稺摙殓薎萑鋽嘨殨屬钁羶清蓠闟晭檐鲩