景区管理制度.docxVIP

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 工程综合管理部管理制度 第一节 总则 一、员工应全力维护景区形象与利益，热爱本职工作， 敬业爱岗。 二、刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。三、具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。四、遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 第二节 工作态度 作为本景区员工，应具备以下之工作态度： 一、 友善：以微笑和热情来欢迎游客及与同事相处， 给人以亲切感； 二、 文明：举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，尊重游客与同事； 三、 勤奋：勤奋工作，注重提高服务效率。 四、 诚信：诚恳踏实，不说谎话，注重个人和景区信誉；不得擅用景区名义在外从事与工作无关的活动； 五、 守时： 严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位； 六、 敬业：恪守职守，做好本职工作，完成上级所委派之任务；必须爱护景区财物，不得故意损坏或盗窃。 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 七、 守纪： 工作上应服从上级指令、调配；不当面顶撞，不阳奉阴违。 第三节 行为规范 一、着装要整齐干净，纽扣齐全并扣好；佩戴工号牌。二、除了从事特殊作业的过程之外，日常禁止敞胸露怀、 衣冠不整或邋遢；禁止将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋； 三、禁止在售票处、验票口、团队接待中心等重要场所 附近及景区室内办公区域吸烟；禁止在工作时间把香烟夹在 耳朵上； 四、禁止在面对游客的工作场所嚼香口胶、吃零食或大 声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯； 第四节 考勤制度一、员工必须遵守考勤制度。 二、凡病假期满、事假假期满后，超过限定时间内(又 未续假的)未能上班的，以旷工计算。 三、员工如忘记签到、签退,必须在隔天下班前凭本部 门领导签署的证明到人力资源部补办签到手续。 四、有事需请假的员工，必须按规定办理好请假手续后 方可离开，否则按旷工处理。 五、 员工请假由部门领导批准;三天以上(含)的必须经总经理批准；事假不计发工资。 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 六、凡因特殊原因或临时发生事故，不能事先办理请假 六、凡因特殊原因或临时发生事故，不能事先办理请假 手续，上班后应在第一时间补办有关手续。 第五节 值班制度 一、工程部负责部门值班人员的安排，实行 24 小时全天制值班。 二、 值班人员必须坚守岗位，做好设备运行故障、维修、报修等的登记。 三、 对于设备故障、报修，值班人员应及时进行处理，并做好维修工作的跟踪检查和记录。 四、 遇到突发紧急情况时，值班人员应进行紧急处置，保证人身和设备安全，减少事故损失，并立即报告工 程部经理和公司值班领导，听候进一步处理指令。 五、 维修人员在接到紧急事故处理指令后，应以最快的速度赶赴现场进行处理，使损失减到最小。 六、 工程部人员在休息时间，有义务保持公司与之联络的畅通，以便随时听候值班人员的调遣，参与对突发 事件的处理或紧急故障的抢险。 七、 交接班工作必须严肃认真地进行，交接班人员应严格按规定履行交接班手续。具体内容和要求如下： 1、 交班人员应详细填写各项记录，并做好环境卫生工作，遇有操作或工作任务时，应主动为下值做好准备工作。 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 2、 交班人员应将所管辖的设备运行方式、变更修试情况、设备缺陷、事故处理、上级通知及其它有关注意事项详 尽介绍。 3、 接班人员应认真听取交班内容，核对各项工作内容。交接毕，双方应在记录簿上签名。 第六节 保密原则 一、为保障景区合法权益不受侵犯，维护景区正常经营 管理秩序，员工必须遵守保密制度。 二、景区工程部对内部的规章制度、工作流程、施工 图纸、施工记录及文件资料等信息应进行必要的存档和加密，确保企业秘密不被泄露。 三、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于景区的商业秘密。 第七节 奖惩制度 为进一步提高员工的思想素质，鼓励先进，鞭策后进； 规范行为，严肃纪律，不断提高景区的服务水平和服务质量， 制订此奖罚机制。 — 、奖励条件。 1、积极提合理化建议被采纳后给景区带来较好效益者。 2、为游客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为景区赢得良 好声誉者。 3、 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 4、维护景区利益和荣誉，保护企业财产，保护宾客及同 4、维护景区利益和荣誉，保护企业财产，保护宾客及同 事安全或发现并排除重大隐患，防止事故发生与