接待礼仪教案.docxVIP

PAGE PAGE 10 接待礼仪教案 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，接待礼仪教案怎么写?下面是 为大家整理几篇接待礼仪教案，希望对你有帮助。 接待礼仪教案篇一 一、本节课在教材中的地位和作用 本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼 仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。 二、学情分析 本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业， 既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。 三、教学内容 《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本 礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、 送、引、领技巧;二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。 四、教学目标： 1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作;正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧; 2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。 3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。 五、教学重难点： 教学重点： 掌握接待工作的各项礼仪教学难点： 正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧2 六、教学理念 1、营造 一种氛围 重视情景的创设，促使学生主动参与，让学生在活动中得到体验，在参与中得到发展，愉快、轻松地学习。 2、建立 一种关系 互相学习、平等民主的师生关系。教师起到组织和指导的作用，学生是课堂活动的主体。 3、达到 一个目的 育人为本，促进学生发展。教学中随时关注 学生的活动和体验，激发学生的学习兴趣，让学生真正成为知识构建 的主体，课堂教学的主要活动者、积极的认知者。七、教学方法 教法：讲述法、情境创设法、礼仪示范法。学法：实践法、体验感悟法、分析纠错法。八、教学流程 教师：创设情境讲解示范 礼仪实践课堂检测 学生：体验感悟积极参与 分析纠错落实行动 九、教学过程 教学环节活动设计意图1、导入新课： 小品 家里来客了 情景：小倩妈妈的朋友杨阿姨来到小倩家，找小倩的妈妈要把一样礼物交给小倩的妈妈，而小倩的爸爸妈妈因加班都不在家，小倩应如何接待杨阿姨?(请两名同学演示家里招待客人的情景，一人扮演小主人 小倩，一人扮演客人 杨阿姨) 请学生看完小品后回答问题：(情境分析，探究学习) 小倩做得好不好?指出好的和不好的地方 师生共同回顾小倩招待客人的过程,指出接待中礼仪的重要性。前台是公司的窗口，是公司形象的代表，往来公司的客人都要 经过前台，那么我们的接待秘书要如何做好接待工作呢?从而引出课题 《接待礼仪》 2、讲授新课 本部分内容做示范讲解，帮学生梳理知识点。1)3S 迎客 Standup(站起来) 见到客人的第一眼，要做到 3S See(注视对方) Smile(微笑) 2)打招呼 秘书首先是问候语加自我介绍，表示欢迎 ;然后询问客人的身份、来意， 要拜访的人以及是否预约。比如： 3)通知被访者 可用电话 引领客人(边讲解边示范) 座次(边讲解边示范) 奉茶(边讲解边示范) A、奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上 B、奉茶的顺序：先客后主;先女后男、先长后幼 C、奉茶的禁忌：单手、左手、碰杯沿、过满3、礼仪实践 本部分内容旨在学生将所学知识运用于生活实际，能解决日常生活中的接待事务，有礼有节，让客户满意 礼仪实践 1 引领、奉茶礼仪实践 2 接待访客 礼仪实践 3 分组综合练习4、课堂检测(作业) 播放秘书考证五级关于接待的录像 2004 年 6 月考题 通过观察秘书工作录像进行检测，让学生了解秘书工作实际， 同时对我们的演示和工作实际进行对比。 5、小结 引导学生总结，锻炼学生分析总结能力6、教学后记 十、课时安排：1 课时 接待礼仪教案篇二 工作接待礼仪教案 教学目标：了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。教学重点：掌握工作接待的礼仪要求和行为规范。 教学难点：在工作接待的礼仪要求和行为规范。教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。教具：多媒课时：2 课时 教学过程： 一、导入 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑 希尔 礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。约翰 逊 二、讲授新课 (一)、