管理学课件-个体与群体行为.pptxVIP

第11章 个体与群体行为 学习目标11.1 理解个体行为11.2 理解群体行为 情景案例 作为管理者，你必须选择一名优秀员工予以擢升，最后有两个候选人：小明和小晖。小明是一个明星员工，虽然很年轻入职还不久，但是他为组织赢得了许多成绩，并使得全组获得年度金奖。如果出于公平起见，必须根据工作表现来做出选择，相信所有的人都会毫无异议地同意小明获得这个荣誉。小晖虽然不是最佳员工，但他付出了超出常人的努力去工作，他总是拿出150%的努力做好手头每一项工作。在工作中，他都热情高涨，并且能够很好地鼓动其他员工共同努力，发挥出最佳的战绩。小晖是一个老员工，因为他家境问题，他很需要一份更高薪水的工作。同时，因为年龄偏大，这次可能是他获得擢升的最后一次机会。 试问你会如何做出选择，与你的性格有关吗？ 管理者主要关心那些直接或间接影响组织绩效的工作行为，包括绩效行为、退缩行为、组织公民行为以及机能障碍行为。 11.1 理解个体行为绩效行为（Performance behavior）是指个体在组织中表现出来的组织所期望的工作行为总和。退缩行为（Withdrawal behavior）是指个体不愿意从事组织所期望的工作的行为，主要表现为缺勤和离职。 组织公民行为（Organizational citizenship behavior）是指员工在履行好自己工作职责的同时，主动