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客户退货处理流程流程 (一) 客户退货处理流程 流程 流程 责任人 说明和要求 相关手续 备注 客户提出 退客户 因质量或非质量问题产生的退货， 退货申请单正本 货申请 须由客户提供退货申请单及当批进?? 货单据，经所辖区域经理和部门主 管同意，报公司批准方可退货。非 质量问题的退货运费由客户自行??承 担，并扣除15%包装损失费 退货验收 物流 仓管员凭退货申请单正本及退货清??退货处理报告 部 仓管单办理货物验收核对，发现与申请 员 单不符的货物应及时通知各事业部?? 查明原因。 填写退货 处物流填制退货处理报告时，应在备注栏 理报告 部 仓管填写各批次号，便于财务人员核算 员 退货价值。 退货产品 核技术相关部门根据退货报告及申请单确?? 查确认 部 生产认退货责任并在单据上签名，超出 部 品管保质期、半瓶或空瓶的不予计算??价 部 值 开具 退货单 物流应在收到退货的次日内依据手续齐??退货单 部 仓管全的处理报告开具退货单。物殊情 员 况需要进行品质??检验应3天内办理 完成，由仓管员负责跟催。 送交 财务审财务部 物流部将退货申请单正本、处理报退货申请单 核 告、退货单三种单据一并送交财务正本、处理报 审核，并转交分管副总以上审??批。 告、退货单 冲减 应收销售会审批手续齐全，将上述单据交销售 款 计 会计入账，从客户应收款中予以冲?? 减退货