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1沟通渠道的类型 一对一会议沟通 第一页，共十页。
2沟通渠道错位1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通 第二页，共十页。
3十、沟通是倾听的艺术首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助第三页，共十页。
4倾听的重要性第四页，共十页。
5倾听的好处 获得信息 发现问题 建立信任 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 防止主观误差 第五页，共十页。
6倾听的技巧 设身处地 积极回应 准确理解 听完再澄清 排除消极情绪 第六页，共十页。
7十一、反馈的技巧反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧第七页，共十页。
8反馈是沟通过程的一部分信息反馈示意图第八页，共十页。
9不作反馈的后果 一是，信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息。 二是，信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。第九页，共十页。
10给予反馈的技巧针对对方的需求 具体、明确 正面、具有建设性 对事不对人 将问题集中在对方可以改变的方面 第十页，共十页。
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