旅游心理学(人际关系).pptxVIP

广西大学行健文理学院管理学部 李金德人际关系第一页，共二十二页。 人际关系第一节 人际关系概述第二节 社会知觉第三节 人际吸引和需求类型第四节 人际关系的调节第二页，共二十二页。 第一节 人际关系概述p365人际关系（interpersonal relationship）在管理心理学中，主要是探讨在一个群体中成员与领导者之间，成员与群体之间以及成员与成员之间的相互交往关系。一、人际关系的含义?????????????????????????????领导与成员?成员与群体成员与成员第三页，共二十二页。 第一节 人际关系概述p367（一）良好的人际关系有利于组织团结（二）有利于工作效率的提高（三）有利于心理健康（四）有利于精神文明建设二、人际关系的管理意义第四页，共二十二页。 第二节 社会知觉 社会知觉(social perception),是指在社会关系中，以人与群体为对象的知觉，有时又称人际知觉。人与人之间的相互关系，常常是以社会知觉的结果为基础的，因此，要想建立起良好的人际关系，首先必须具备正确的社会知觉。p367一、社会知觉的含义第五页，共二十二页。 第二节 社会知觉 第一印象(first impression),是指观察者在第一次与对方接触是，根据对方的身体，相貌以及外面行为所得的综合性与评鉴性的判断。在企业管理中，一方面要求管理者上任伊始，就应该给员工留下一个好印象，以便利用这种心理效应开展日后工作；另一方面，又要求管理者在接触和了解员工时，做深入细致的调查研究，全面客观的看问题，避免第一印象的干扰。（一）第一印象p368二、社会知觉的形式第六页，共二十二页。 课堂活动第七页，共二十二页。 第二节 社会知觉 又称月晕效应(halo effect),是指在人际知觉时，人们常常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关的特征，也就是从知觉到的特征，泛化推及到未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。晕轮效应的极端化是推人及物，如：爱屋及乌。晕轮效应的存在使得管理者难以真正地了解和公正的评价员工，从而挫伤员工的自尊心和工作积极性。（二）晕轮效应p369二、社会知觉的形式第八页，共二十二页。 第二节 社会知觉 所谓刻板效应（stereo typing），是指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。某些条件下刻板影响有助于对他人作出概括性的了解。但，它仅是一种简单、粗糙的认识，可能经常带来误判的可能性，影响人际关系的建立。（三）刻板效应p369二、社会知觉的形式第九页，共二十二页。 第二节 社会知觉 归因(attribution),指人对他人或自己所表现的行为，依据其感受与经验对该行为发生的原因予以解释的心理过程。（一）含义p371三、对行为的归因解释第十页，共二十二页。 第二节 社会知觉 1.情景归因（situational attribution)，认为行为的发生是由于情景因素所致。因为情景因素属于个人之外的因素，所以又称外向或外在归因。2.性格归因（dispositonal attribution)，认为行为发生的原因是有个人性格或个体所具备条件所致。因为性格属于个人的自身因素，所以又称内向或内在归因。一般人解释别人的行为是倾向内在归因，而在解释自己行为时，却倾向于情景归因。（二）类型p372三、对行为的归因解释第十一页，共二十二页。 第三节 人际吸引和需求类型P372-373所谓人际吸引（interpersonal attraction)，是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的过程。一、人际吸引第十二页，共二十二页。 第三节 人际吸引和需求类型（一）接近且相纳p373在空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性（proximity）。近水楼台先得月，向阳花木易为春但是有了彼此接近的机会，彼此间的吸引力也未必产生。要在接近的基础上进一步与人建立起良好的人际关系，需要彼此互相接纳。所谓接纳（acceptance），是指接纳对方的态度、意见、观念与思想。一、人际吸引第十三页，共二十二页。 第三节 人际吸引和需求类型（二）相似或互补p373相似利于相交英雄所见略同；惺惺相惜；互补也利于相交同性相次，异性相吸；一、人际吸引第十四页，共二十二页。 第三节 人际吸引和需求类型（三）相悦因素p374所谓相悦，主要是人与人之间情感上的相互接纳和肯定。而接纳和肯定很多时候表现为称赞。但人们并非总是喜欢别人的称赞，称赞要恰如其分。不能毫无根据，一味称赞；做到雪中送炭而非锦上添花。一、人际吸引第十五页，共二十二页。 第三节 人际吸引和需求类型（