客户满意度-新知助业营销策划机构推荐1.pptVIP

金地集团上海地产宁波公司 Ⅱ保障手段：销售及售后服务 第二十一页，共四十三页。 Ⅱ保障手段：设计满意度 金地集团上海地产宁波公司 第二十二页，共四十三页。 Ⅱ保障手段：工程质量满意度 金地集团上海地产宁波公司 第二十三页，共四十三页。 Ⅱ保障手段：客户服务满意度 一、目标： 通过提升客服质量使消费者获得温馨的感觉、 愉快的体验、充分的满足感以及对将来的憧 憬。 二、解决问题： 1、客户期望值与管理人员认识间的差距 2、管理人员的认识与服务质量标准间的差距 3、服务质量标准与提供服务间的差距 4、提供服务与外部沟通间的差距 5、认识的服务与期望的服务间的差距 金地集团上海地产宁波公司 第二十四页，共四十三页。 Ⅱ保障手段：客户服务满意度 金地集团上海地产宁波公司 一、提供优质的服务：时间的迅速性、技术的准确性、承诺的可靠性 二、服务内容：接待和访问、主动咨询、质量三包、安装调试、备品 供应、技术培训、巡回检修、特种服务 三、组织多元化的社区文化活动：运动健康类、节日慰问类、户外游走类 四、满意度调查：按时间分为定期调查和随时调查，按对象分为全面调查、 典型调查和抽样调查，按方式可以分为直接调查、谈话调查和问卷调查 第二十五页，共四十三页。 Ⅱ保障手段：员工满意度 金地集团上海地产宁波公司 我们注意到客户满意度的提升，作为员工满意度具有决 定性的作用，2011年我们将着重做好员工满