物业管理公司公共关系学讲义.pptxVIP

B培训讲义 构建物业管理企业的公共关系网 北京人才资源开发协会 陈清文2009年3月此讲义仅供内部使用,请勿擅自用于出版、引用或复制。第一页，共一百四十页。物业管理企业如何处理好与开发商、业主、业委会、主管部门及其他政府部门的关系？ 难点不在于公共关系的理论，而是如何构建起公共关系网络！理论大家都会,关键在于领导!关键在于执行! 和谐关系第二页，共一百四十页。故事：日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总是在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的火车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 什么是公关？公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？——是如此，又不是如此。 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 第三页，共一百四十页。目录第一讲 物业管理企业的公共关系特征第二讲 物业管理企业的“公关”程序第三讲 物业管理企业的公共关系网第四讲 物业管理企业的公共传播手法第五讲 物业管理企业的公关礼仪第六讲 物业管理企业的公关主题活动第四页，共一百四十页。链接 西安一、物业管理的公共关系含义公共关系的产生与发展“公众受愚弄”时期（巴纳姆时期） 现代公共关系职业化时期（艾维·李时期） 现代公共关系学理论化时期（爱德华·伯尼斯时期）“双向对称”时期（斯科特·卡特李普新时期） 物业管理公共关系是物业管理公司运用传播手段实现与业主、房地产开发商、政府、媒介等相关公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。 公共关系在中国 第一阶段：导入时期----20世纪80年代初及中期 第二阶段：迅速发展时期----20世纪80年代中后期第三阶段：成熟稳定发展时期----20世纪90年代初至今 1989年1月，中国第一份国内外公开发行的公共关系杂志——《公共关系》在西安创刊。1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关系报》在杭州创刊，向全国发行。第五页，共一百四十页。 物业管理公司的公共关系管理就是指物业管理公司为求得自身的发展，创造良好的外部和内部政治、经济和社会环境，以求得公众的理解和支持所采取的一系列合理的政策和行动。 物业管理公司公共关系管理是一种协调关系活动，其工作人员就是要找到本公司与之相联系的社会其他组织相关的东西，然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。 物业管理公司公共关系管理的实质就是要争取社会支持、信任和理解，它是一项长期复杂的活动。 关键理解和谐的内部关系和创建和谐社会偏差——偏颇的结论和错误的行动！第六页，共一百四十页。 分析理解： 物业管理企业的公共关系特征客观性——公共关系是由社会群体之间的互动而形成的关系，它同社会上的个人关系、社会制度一起，构成社会关系系统。社会组织必须不断地从外界环境中获得信息、物资和能量，以维持自身生存；同时，社会组织必须通过内部转换过程向外界环境提供其可以接受的输出，保持动态平衡和良性循环。而要很好地完成这个双向交流的任务，就必须建立和维持良好的公共关系。 公共性——公共关系是社会群体与社会环境发生的联系。社会群体是人们通过一定的社会互动或关系而结合起来进行共同活动的集体。公共关系活动的主体、作用对象都是集体，是公对公，相互沟通的媒介主要是大众传播媒介，活动的目的是为组织和公众谋利益，是公众性和公益性的，公共关系具有明显的公共性特征。 相关性——公共关系是在社会组织与相关公众间建立并维系下去的。相关，指某类社会群体的共同利益被某一社会组织的政策和行动所影响；反过来，这类社会群体的舆论和行为也制约着这个社会组织，甚至决定着这个社会组织的成败、命运。 PR（公共关系）＝P（自己行动）+R（被人认识） 第七页，共一百四十页。 物业管理企业的公共关系特征（续）媒介性——社会组织与相关公众的联系往往是不能直接地、面对面地进行的，而要通过一定媒介才能互动。人与物都可以充当这种媒介。一个单位派出人员前往某处游说、洽谈，这是以人为媒介。一位组织发言人通过广播、电视、报纸等向公众发布新闻，这是以物为媒介。互利性——社会群体之间的交往，既以满足自己需求为前提，