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办公室管理 一、办公室的含义与基本职能答： 含义：办公室是组织的“综合服务部”。办公室的普遍含义包括： 办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场所。 办公室是企业正常运行不可或缺的机构。 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。 办公室的基本职能：三办（办文、办会、办事），公文管理，事务管理，综合协调，督促检查，信息调研，会议管理，接待信访工作，为领导（政务）服务， 工作机要保密工作，后勤保障，档案管理，值班工作，“不管部”（指其他部 门没有明确职责权限）功能。 二、办公室的工作特点： 办公室的工作特点如下： 答： 综合性。办公室工作须从大局和整 体利益出发，统筹安排各项工作，防止顾此失彼。 辅助性。办公室工作辅助领导进行决策。 （3）服务性。服务性是办公室工作的本质属性，办公室工作是多元化的，办公室是机关单位的中枢部门，是领导的“参谋部”和“左右手”，是联系干群的纽带。办公室虽然不直接从事一线业务，但却是机关企事业单位顺利开展工作所不可或缺的。全心全意为领导服务，为上级、同级、下级单位服 务，为群众服务。 总之，办公室的综合、辅助、服务性的特点，决定了办公室工作人员必须做到： 贴近领导，全面辅佐；不在其位，善谋其政；服务领导，联系干群。 三、“办公室不能为企业创造利润价值，在企业没有话语权，”你怎么看？ 答： 话语权即说话的权力。“办公室不能为企业创造利润价值，在企业没有话语 权.当然不是这样的，一个公司每个部门都有自己专门的工作内容，都是有存 在价值的，不能说办公室就不能为企业创造利润价值，就没有话语权。比如说， 办公室的业务部门，只有能谈到更多的业务和订单，才能增加企业的效益，这 是个很明显的例子。 四、办公室人员的职业素质： 答：1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。 3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。 4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小， 水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问 题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力， 知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩 归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。 5、做人。正派、吃苦、修养、团结。 6、做事。办事干练，有条不紊。语言表达清晰、管理规范。 7、做文，必须不失其真，不随其实。 五、办公室工作的范畴与内容： 答：（1)重德 善谋 擅技 自律 六、办公室和管理的基本原理与原则： 答：（一）办公室管理的基本原理包括： 系统原理：系统原理运用于办公室管理，主要是指运用系统论的整体综合观对办公室管理进行系统分析，从整体上正确理解系统的目的，保持子系统间的动态平衡，保证办公室的整体性能和效益达到最优化。 整分合原理：整分合原理运用于办公室管理，主要是指运用整分合原理来规划办公室的各项工作。做到在整体规划下有明确分工，并在分工基础上进行有效综合。通过“整”“分”“合”三种管理形态的及时调节，保持办公室管理的高效率。 反馈原理：反馈原理应用于办公室管理，主要是指在办公室管理活动中， 建立灵敏、准确、快速的反馈系统，灵敏地感受信息，正确地分析、处理信息， 有效地利用信息，为领导决策提供依据，协助领导把信息转化为强有力的管理 行为，最大限度地发挥信息的效益。 封闭原理：封闭原理运用于办公室管理，主要是指办公室自身系统的管理手段必须构成一个连续的回路，形成一个封闭的有效的管理系统。当管理系统 具备了决策、执行、接受等元素后，系统的封闭就有赖于办公室管理来实现了， 这包括针对指令执行效果进行预测，针对出现的问题采取相应措施，针对执行 后果进行评价及奖惩等，从而实现管理目标。 弹性原理：弹性原理运用于办公室管理，主要是指在复杂的管理活动中， 必须有充分的可供调节的余地，以适应客观事物的变化。通过对管理系统中各 单元的协调、督促，制定紧急处置措施，开通渠道，确保各项管理指令的贯彻， 提高办公室协调职能的实施效果。 （二）办公室管理原则 目标统一原则：目标统一原则要求从整个系统来权衡利弊得失，小局