危机公关案例分析.pdfVIP

大家好，我是@@@。今天我们小组案例分析的主题是危机公关。说到危机，我们并不 陌生，一提起来就会让人心惊胆战的坏事。 在企业的经营管理中，危机这样被定义：在社会群体及利益集团之间发生的突如其来的 对组织或个人造成极大威胁和压力的事件。危机的发生有三个特点：突发性、不可预测性、 舆论关注性。危机常常在当事人毫无准备的情况下发生。而且一旦发生，就会冲出可控制的 范畴，难以预料结果。俗话说，好事不出门，坏事传千里。危机的出现更容易成为社会舆论 的焦点，吸引那些媒体的关注，牵动每个人的神经系统。以讹传讹，对企业的发展命运影响 极大。 所以，危机的处理至关重要。