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学校舆情安全应急预案 为维护教育良好形象，提升学校应对舆情安全问题意识和能力，最大限度地降低影响和减少损失，根据舆情应对工作特点和规律，结合学校实际，特制定本应急预案。 一、机构组成及主要职责 （一）学校舆情监测及应急处置工作领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室作为日常工作机构，一般设在学校办公室，分管负责人兼办公室主任，办公室负责人为宣传员，各中层机构负责人、级部主任、班主任、教师代表、学生干部、部分家长和社区代表等为办公室日常监测员。 （二）主要职责 1.领导小组职责：领导日常舆情监测，渗透到各个领域，关注网络、微信群、朋友圈内，老师、学生、家长的动态，网格全覆盖，定期分析研判可能发生的风险，制定防控措施，明确各处室职责和指令信号，建立迅速反应机制。舆情爆发时全力组织危机公关。 2.宣传员职责：按照程序和宣传纪律对外宣传报道内容，向校园网、微信公众号发布信息；加强网络监管，及时发现和处置不良信息，严格新闻采访和报道程序，不得擅自接受新闻媒体采访。 3.监测员职责：认真学习有关教育政策、学校文件和会议精神，与学校决策保持高度一致，下沉到教师、学生、家长和社区中，听民声解民意，纾困解忧，引导舆论，发现不良言论及时向学校报告。 二、突发校园舆情分类 引发校园舆情的突发事件可以归纳为以下几类： 1.思想意识形态领域方面及师德师风和贪腐案件，如散布与主流价值观相违背的错误言论、师生之间的男女关系事件、专业调整和招生考试中的暗箱操作事件、学术不端事件、基础建设和采购招标中的贪腐案件等。 2.校园公共卫生事件，如食物中毒事件、校舍装修污染事件、传染性疫情事件、军训死亡事件等。 3.校园公共安全事件，如校园内的交通事故、实验室和宿舍火灾事件、建筑和实验设备的安全事故、文娱活动中的踩踏事件、校园暴力和伤人事件、性骚扰事件，财物失窃案件、投毒事件、传销和不法组织入侵事件等。 4.学校发布相关政策或处理决定引发的各种舆论事件，如招生分班、校服订制、教辅资料、综合素质评价、考试作业管理、课后延时服务等。 5.学校受到自然灾害，如暴雨引起“看海”事件。 6.学生或教职工因人际交往不适、学业或情感受挫、身体疾病或抑郁症引发的自杀、自残和杀人等极端事件。 三、校园舆情应对措施 校园舆情的生命周期分为潜伏期、成长期、爆发期和衰退期，一般采取以下措施： （一）潜伏期的预防措施 1.当舆情处于潜伏期时，校园突发事件还没有引起广泛关注，这个时候无论在新媒体还是传统媒体上都很难发现相关的舆情。学校平时应该采取一些预防性措施。 2.学校的官方微博和微信公众号不能缺位、不能流于形式，应鼓励学生和教职工平时将学校正面的、有趣的新闻推送到官方微博和微信上，提高学校在新媒体上的影响力。 3.构建校园网络互动新格局，认真对待每位教职工、学生和家长的诉求。 4.学校制定重大政策时，要注意倾听各方的意见，出台政策时要准确解读，执行政策时要重视师生的反馈情况。 5.学校要重视新闻宣传和舆情回应，把各部门宣传工作和业务工作同时部署、落实和考核。 6.学校平时不仅要保持与传统媒体的良好关系，还要处理好与学生意见、学校的贴吧等关系，重视他们的作用。 （二）成长期的介入措施 当舆情在微博、微信和论坛上开始传播时，舆情就进入了成长期。成长期有长有短。如果学校方面没有在第一时间对舆情进行响应或响应比较模糊，舆情在新媒体的影响范围将进一步扩大。此时学校应积极应对舆情变化，建立正确的舆论引导。 1.应在一小时之内将事件原由、谁来处理、能否管控、能否引发次生舆情等关键信息报送至上级教育管理部门。 2.建立健全应对舆情的工作预案和应对机制，提升新媒体下舆情危机的化解能力。加强宣传和培训，提高学校领导和教职员工对舆情的政治敏锐性，自觉培养适应网络监督下开展工作的能力。 3.培养学生通信员，借助相关部门的专业舆情管理系统、借助新闻媒体各条战线的记者们，建立协同工作的舆情监控体系。一旦有突发事件能迅速反应，研究判断舆情。 4.回应舆情时，要把握时机和方式，可以选择新媒体作为信息发布的主渠道，同时注意信息公开的量，以抓住人心、纠正错误的舆论导向和平息舆论风波为主要目标。 5.可以在适当的时候设置新话题，转移舆论焦点、分散视线和冷却舆情热度。 6.应积极查明舆情反映的问题，及时纠正错误。 （三）爆发期的危机公关 当广播、电视和报纸等媒体开始纷纷报道和讨论学校突发事件的时候，学校就直接面对舆论的压力，需要进行危机公关。 1.在教育主管部门及相关部门的指导下，利用主流媒体在第一时间发出正面的声音。 2.把握学校官方信息发布的最佳时机，使官方发言成为媒体报道的标题。在接受采访时，积极为媒体和记者着想，设置媒体报道议程，引导媒体的关注点和报道框架，通过提供正面的有价值的新闻内容，实现危机公关