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01 三月 2023物业小区商铺管理物业小区商铺管理全文共32页，当前为第1页。 本课程将要达成目的什么是物业商铺管理商铺管理在物业管理中的地位商铺服务管理内容商铺管理关键控制点商铺服务与管理商铺管理的收入增长点物业小区商铺管理全文共32页，当前为第2页。 什么是商铺物业管理 小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化物业服务与管理的一项职能。 商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及感受体验的场所。 什么是商铺 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第3页。 物业商铺管理服务目标投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力商铺物业管理理念 商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理,分散经营” 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第4页。 商铺的统一管理的理念统一招商管理统一营销统一服务监督统一物管品牌 审核管理租约管理共同利益、费用指导 协调 服务 监督 建筑、设备保养、维修物业小区商铺管理全文共32页，当前为第5页。 商铺物业管理特点顾客流量大服务要求高管理点分散营业时间性强车辆管理难度大置业人/使用人顾客商业商铺时间 车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现 物业商铺时间 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第6页。 商铺业户服务管理 商户服务的工作职能一是商户服务二是商部管理接待与联系 纠纷、投诉接待 报修接待 走访回访 内外联系 记录 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第7页。 商铺装修服务管理 装修管理职能 审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第8页。 装修管理应做好以下几个方面 ：?? 1、建立周全、详细、便于操作的管理制度; ?2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理; 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第9页。 二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》 装修设计图、装修协议,竣工验收1、建立周全、详细、便于操作的管理制度违规后如何处理？大规模装修施工方由物业管理处选定电力设备电视监控系统 消防设备 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第10页。 物业管理中心应派专人在现场进行管理2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理对施工人员的管理 管理的内容主要包括3方面 ：对于装修的工程监控主 对于破损的处理 这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第11页。 商铺服务管理关键点安防服务管理消防服务管理保洁服务管理绿化服务管理商铺经营服务管理商铺广告管理商铺保险管理物业小区商铺管理全文共32页，当前为第12页。 安防服务管理治安服务管理防盗突发事件监控中心管理车辆管理停车场管理消防服务管理《应急事件处理规程》 火灾应急处理方案 定期检查 通道畅通、标记清晰 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第13页。 保洁服务管理绿化服务管理外部环境 内部环境 停车场、广场、外墙、建筑体商铺绿地管理 草坪要经常除杂草:定期轧剪,每季度施肥一次,施后浇水或雨后施撒 商铺室内绿化管理 检查督导！ 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第14页。 商铺经营服务管理租赁管理 商品经营的范围及类别 近商铺楼宇的空置率 承租户的经营特色 商铺所处的位置 租金计算 根据面积 最低租金 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第15页。 商铺广告管理广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的,由商户提出设计要求或制作,必须由物业管理公司统一安装在合理位置。物业小区商铺管理全文共32页，当前为第16页。 物业小区商铺管理全文共32页，当前为第17页。 做好商铺物管的若干建议制定管理章程，监督执行，以规范每个经营者的经营行为，协调各经营者之间的关系。 。 协调开展公共商业楼宇整体性的促销活动，带旺人气，吸引顾客，增强商铺总体的形象及影响力。 开展一些经营者之间的互帮互助工作和建立公共沟通平台，并协调管理者与经营者之间的关系。商铺物业管理方应成为经营者与公共商业楼宇管理者之间对话的桥梁和中介。 与工商、卫生等职能管理部门配合，严格执行相关法律法规，严厉打击商业违法，维护公共商业楼宇的形象。物业小区商铺管理全文共32页，当前为第18页。 目录1、门前三包物业小区商铺管理全文共32页，当前为第19页。 “三包”内容（一）环境卫生1、负责责任区内环境整洁，清扫地面，清除痰迹、污物、废弃物，制止随地吐痰、乱扔乱倒废弃物的行为；物业小区商铺管理全文共32页，当前为第20页。 2、实行垃圾袋装，并按照规定时间和指定地点投放袋装垃圾，垃圾收集容器应当放置在门内；物业小区商铺管理全文