对联想公司企业文化的评价.docx

第 第 PAGE 1 页 共 9 页 对联想公司企业文化的评价 篇一：联想企业文化 第一节 一种文化：任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化 —— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者 黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。 这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”； 联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存， 相互促进，共同成功。 第二节、两种意识 联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。 一、客户意识：联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精 神。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？ 联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。 一是对待最终客户方面； 二是对待合作伙伴方面； 三是对待部门间的合作方面；四是上下级的关系方面。 加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？一、对待最终用户与合作伙伴:。措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；把 对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。标准：服务上更方便客户，让客户满意。 二、对待上下游部门:。措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流； 采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。标准：让服务的对象感到满意。 三、 上下级关系。措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。标准：双方易于接受的管理与被管理。 二、经营意识：所谓经营意识，其实 (转载自：www.iaocaOfaNW 小草范 文 网:对联想公司企业文化的评价)很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。 第三节、3 个“三”： 一、管理三要素，就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。 二、做事三原则：在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则： 第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理 处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”三、处理投诉三原则：企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。 第四节、4 个“四” 第一个四——“联想精神四个字”“求实进取”；第二个四——“联想员工四天条”；第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步 骤”。 第五节、“五个转变”：五个转变是 98 财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是： 一，由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作； 二，由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责； 三，由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”（内、外）负责； 四，由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理； 五，由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。 要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。 篇二：联想企业文化分析报告联想企业文化分析报告 摘要 企业文化是企业生存和发展的灵魂，是现代企业竞争取胜的基石和支 柱。企业文化力成为企业核心竞争力的重要内容，成为企业的 “