信息收集管理程序.docxVIP

东莞双惠电子有限公司 信息收集管理程序 目的： 版 本 生效日期 A 版次 2011-8-28 页码 0 1/2 规范内、外部信息的收集、传递、统计、分析、处理和归档管理工作 适用范围： 本程序适用范于内、外部顾客的信息的处理及跟踪验证 定义无 职责： 研发部、营销部、物控部采购负责收集企业外部信息 各部门负责收集工作范围内的信息传递与收集 品质部负责外部顾客投诉信息的的传递和组织处理，做好相关信息的汇总、保存 管理者代表负责对信息的传递和处理进行监督 内定和要求： 顾客信息的分类： 外部顾客信息： A）产品检查机构、质量技术监督机构、论证机构等检查或监测的结果及反馈的信息 B）市场动态 C）政策法法规、标准尖信息，如法律、法规、条例、产品标准等 D）其他外部信息，如各部门直接从外部取得的相关产品质量等方面的信息 内部信息： 生产过程情况、产品检查情况、物料运行与损耗情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等 其他内部信息，如员工建议等。 顾客信息的收集与处理：： 外部顾客信息的收集与处理：