绩效管理实践之KPI研讨.pptxVIP

绩效管理实践之KPI研讨会 第一页，共二十四页。 ◇ 背 景 介 绍 禹志， 上海乔曼国际签约讲师。 现中国人力资源开发研究会会员, 中国经理人俱乐部名誉会员。宁波吉品信息科技有限公司HR总监。历任日本松下（广州）万宝、香港永成国际等跨国企业HR高阶职位。具丰富的人力资源开发管理实践、培训经验。 曾为南方李锦记、致福电脑、珠海中粤房产、裕元鞋业（东莞）、中包天纳克纸品等知名企业做过管理咨询和培训，屡获企业好评。在南方十余年的企业管理生涯中，一直致力于企业HR管理、TQM管理、市场营销学、心理学、成功学等系统学习、研究与实践，是业界实力派的代表。手 机： E-mail: yszybz889@.第二页，共二十四页。 何谓绩效管理？？ （performance Management） ◆ 是对绩效实现过程中各要素的管理。 ◆ 是基于企业战略基础之上的一种管理活动。 ◆ 是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩 评价，并将绩效结果用于企业日常管理活动 中，以激励员工业绩持续改进最终实现组织 略及目标的一种正式管理活动。 第三页，共二十四页。 绩效管理六大意义1 将员工的工作目标与企业的战略目标紧密相联。2 促使管理者对部属进行指导、培养、激励。以提升 部属的工作能力和专业水平。3 发现员工之间的差距，找出工作中存在的问题，以便 及时改正。4 通过绩效管理，持续改进绩效。5 使各级管理者之间、管理者与员工之间相互理解沟通 形成凝聚力和团队合作精神。6 使高管层合理分配部门工作，确保员工在清晰明确的 目标指引下工作。第四页，共二十四页。 绩效管理五要素战 略目 标组织架构业绩评价反馈绩效结果应用第五页，共二十四页。 案例1 东莞某物业管理公司 五个基本要素与同行业优秀公司之差距 战 略目 标组织架构业绩评价与反馈绩效结果应用优秀公司东莞公司第六页，共二十四页。 基于战略之绩效目标企业战略绩效目标必须完成目标期望完成目标第七页，共二十四页。 系禹老师在东莞辅导之服装企业必须完成目标与期望完成目标案例4.8亿4.2亿0.4亿0.52亿16%14%74分81分22天20天6家12家66分72分15%17%销售额利润指标成本下降客户满意度生产周期分店扩张员工满意度投资回报率第八页，共二十四页。 基于战略之绩效目标公司愿景战略财 务学习与发展客 户内部流程如何满足股东要求如何使资本增值在哪方面炼内功如何优化流程环节能否保持活力，不断创新提升如何满足顾客的要求并超越顾客的期望第九页，共二十四页。 组织层级目标图 KPI KPI KPI+CPI 战 略 公司目标 部门目标 岗位目标第十页，共二十四页。 贡献、影响度目标图KPICPI影响公司战略、总体业绩的一些关键领域指标指影响公司基础管理的一些指标第十一页，共二十四页。 关键业绩指标（KPI）定义关键业绩指标是用来衡量某部门/岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同中最重要组成部分。关键业绩指标特点1 基于对公司战略的分解，并 随战略的演化而被修正。2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化 的衡量参数。3 是对业绩结果中可影响部分的衡量。4 是对关键重点经营行动的反映，而不是 对所有操作过程的反映。5 是由高层领导决定并被考核者认同，在员工和主管之间沟通后达成一致。关键业绩指标价值1 有力推动公司战略的执行。2 为业绩管理及上下级的沟通奠定 客观基础。3 使管理者集中精力于业绩有最大 驱动力的经营活动。4 使管理者能及时诊断经营中的问题 并采取行动。5 使高层领导了解对公司价值最关键 的经营操作情况。第十二页，共二十四页。 关键业绩指标（KPI） KPI制定原则 (Specific) 具体 原则 (Measurable) 可衡量 原 则 (Attainable) 可达成 原 则 (Realistic) 相关 原则 (Time bound) 时限 原则第十三页，共二十四页。 关键业绩指标（KPI） KPI类型数字型 KPI时限型 KPI混合型 KPI项目型 KPI第十四页，共二十四页。 关键业绩指标（KPI） KPI的四个评价纬度 数量Quantity 时间 Time 质量 Quality 成本 Cost第十五页，共二十四页。 关键业绩