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3、怎么收 收名片时，要恭敬，也要用双手来接。接过名片后不要立即放入口袋或名片夹中，要先浏览一遍，这样才能够显出你的态度诚恳。 4、怎么看 浏览名片时，不要像看研究报告似的反复翻阅，更不要去把玩，拿捏，这是极为失礼的行为，会让别人觉得你不尊重他。 5、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。 第三十页，共五十八页。 第三十一页，共五十八页。 电梯礼仪 一般礼仪 第三十二页，共五十八页。 那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ ? 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 ? 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 ? 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行 第三十三页，共五十八页。 共乘礼仪 1.当你与上司一起乘电梯时，应该要注意些什么呢？站在哪儿？要不要是说话？ ? 站在电梯口处，为上司服务 ? 讲话时目光下移，不要一直盯着对方的眼睛 ? 保持清新口气，掐灭香烟 ? 讲话时要避免手部动作 ? 上司不想开口时，不用没话找话 2.当你与下属一起乘电梯时，又有什么要注意的吗？聊天还是沉默？ ? 站在对角处，卸下下属的心理负担 ? 打破沉默，了解下属的情况 第三十四页，共五十八页。 3.当你与客人一起乘电梯时，又该要注意些什么呢？ 进电梯时： ? 主动按住呼梯按钮 ? 先进电梯按住“开门”按钮和电梯侧门 ? 礼貌的说“请进” 进电梯后： ? 主动询问他人要去的楼层，并按楼层按钮 ? 视电梯内情况是否寒暄 ? 侧身面对客人 到达楼层时： ? 一手按“开门”按钮，一手做出请的动作 ? 可说“到了，您先请！ ” ? 紧跟客人步出电梯，热诚引导行进方向 第三十五页，共五十八页。 十大电梯陋习 ① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人 ③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为） 第三十六页，共五十八页。 行 行姿基本要求 行走的时候，要挺胸抬头，腰板挺直，头部要端正，下颌微微收起，两肩要齐平；迈步的时候腿要伸直，目光一定要平视前方，双臂自然下垂，手 握成半空拳状态，掌心向内，以身体为中心前后摆动。摆臂的幅度不要太大也不要太小，太大的话会显得不够稳重，太小的话会显得不大气，一般前摆 约 35°，后摆约 15°。 第三十七页，共五十八页。 起步基本要求 起步时身体可稍微向前倾，重心落在前脚掌，脚尖向正前方伸出。 行走时基本要求 行走时，男士双脚后跟踩在一条线上，女士双脚内侧踩在一条线上。迈步不要抬脚过高、落地太重，走不要走得有气无力、拖泥带水；脚步要轻， 并且富有弹性和节奏感。男士要从容、稳健、有力，显示阳刚之美；女士步伐要均匀、轻盈、端庄，显示温柔之美。 在行走的时候，速度要均匀适当，不要太快也不要太慢，步幅要适中，不要太大也不要太小，每步迈出的距离相当于自己一只脚左右的长度即可。 需要提醒女销售员注意的是： 穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现出优美的韵律。 第三十八页，共五十八页。 避免不雅行姿 走路的时候方向不定，忽左忽右； ? 多人走路时，勾肩搭背、连蹦带跳、大声喊叫，左顾右盼； 体位失当，如摇头晃脑、摆臀扭胯，扭来扭去的“外八字步”或“内八字步”。 第三十九