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八种基本价值观 目标 原则 共识 原则 卓越 原则 一体 原则 成效 原则 实证 原则 亲密 原则 正直 原则 医院文化 法律制度强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利 * * 第二十六页，共七十二页。 医院文化 功 能 导向 功能 凝聚 功能 协调 功能 约束 功能 美化 功能 文化建设在日常经营活动中的功能作用 文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。 * * 第二十七页，共七十二页。 文化建设在日常经营活动中的功能作用 集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来 员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺 通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感 医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束 协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢” 优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 美化作用 协调作用 * * 第二十八页，共七十二页。 文化建设的主体 院领导 价值观的积极倡导者和主导者，英雄员工的发现者和制造者 科主任、护士长 制度的捍卫者，价值观的示范者，案例开导者 英雄、先进员工 价值观的实践力行者 老员工 传播者和案例开导者，通过向员工传播医院的传说维护团队及价值观 文化 * * 第二十九页，共七十二页。 医院文化建设的意义 是现代医院重要的“软件”； 是医院核心竞争力之源； 是推动医院发展的重要引擎； 是医院极其宝贵的无形资产。 一时强弱在于力 理想 理念 理智 文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个团队，优秀的医院文化就能够形成一个优秀的团队。 * * 第三十页，共七十二页。 门矿医院文化概要—— 坚持文化建设，精炼团队品牌 三 * * 第三十一页，共七十二页。 什么是医院文化 医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造的精神和物质财富，是宝贵的品牌信誉。 　 医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质(表象)文化三个层面文化相互促进、承接企业文化并与之相互关联和沟通的科学体系。 * * 第三十二页，共七十二页。 升华期 医院文化形成的主要过程 是一个长期积累，不断规范、完善的过程，与门矿医院十年改革发展历程相伴而生。 发展期 形成期 美国学者菲利普·巴格比说：“文化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性”。 * * 第三十三页，共七十二页。 医院文化形成的主要过程 形成期： 1995——1999年 先后提出“六自方针”、“视病人如亲人”、“视同事如知己”、“坚定维护三者利益”、“三公”、“四精三效”等经营管理服务宗旨、理念、方针，初步形成门矿医院文化意识和改革创新思路。 * * 第三十四页，共七十二页。 医院文化形成的主要过程 发展期：2000——2004年 正式制定规划并实施医院文化建设和品牌塑造工程，重视规范和科学管理，明确了“仁爱、精诚、进取”医院精神，“诚信为本”、“尊重知识、尊重人才”指导思想，确立了“创建门头沟区最好的社区医院和社区卫生站”发展战略。社会信誉逐渐形成。 * * 第三十五页，共七十二页。 医院文化形成的主要过程 升华期： 2005年—— 面对管理新情况及经营压力，进行组织结构和战略营销的调整，提出“全心服务病人、全意维护健康”职业理念，全力打好两个“攻坚战”；进一步完善视觉文化、制度文化、理念文化。 * * 第三十六页，共七十二页。 医院文化的核心价值观念 进取 建设门头沟区 最好的社区医院和 社区卫生服务站 看到情况，想到问题 （五到）…… 精诚 追求卓越 仁爱 维护三者利益 四精三效 诚信为本 公开 公正 公平 全心医疗 全意健康 （全心服务病人 全意维护健康 ） 视病人如亲人 视同事如知己 尊重知识 尊重人才 * * 第三十七页，共七十二页。 基于医院价值观的行为规范 员工行为特征 核心 价值观 仁爱——价值创造的源泉 服务导向—职业素质 精诚——凝聚力量的关键 进取——追求卓越的动力 文化 品格 仁爱的文化品性 精诚的文化风格 进取的文化形象 业绩导向—工作评价 发展导向—团队品质 彼此尊重、理解沟通 注重质量、坚守诚信 持续改进、不断创新 * * 第三十八页，共七十二页。 医院文化理念传播方式 医院内部报刊：《