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房地产业务流程优化方案 企 划 部 盛 世 地 产 业 务 流 程 优 化 方 案 项 目 主 持 ： 李 小 明企划：李小明 李建华 吴赞科 王晓 策划说明 按照董事会年初制定的“规范化年”的基本要求，在营商中心以及集团 高层的 亲自指导下，由地产集团总裁助理顾志均为主要领导，以招商企划总监李小明牵头， 以企划部经理李建华，副经理吴赞科、王晓为主要组成人员，以业务有机组合为原 则，融入营销中心、招商中心、工程部、集团管理部、审计部、法务部、信息部、 国际购物中心、物业管理公司以及各项目营销部组成流程化工作小组，实施 企业流 程设计以及流程培训。 地产流程设计，我们参照国内成功商业地产企业为蓝本，以正在实施的 业务为 依据，以流程再造理论为指导，要求全员参与，站在战略高度上进行设计， 确保在 未来三到五年内不落后，能够适应集团的战略发展和要求。 本项工作设计时间为半年，由企划部与集团本部管理部制定工作计划表，请各 部门通力合作，充分体现企业“全员一致的理念、真诚客观的协作、永续不竭的创 新、市场认同的满意、自觉务实的责任”的核心理念。 本方案为草案，是公司重大商业秘密，严禁外传。公司保留追究法律责 任的权 利。 第 1 页 共 123 页 企 划 部 盛 世 地 产 业 务 流 程 优 化 方 案 项 目 主 持 ： 李 小 明企划：李小明 李建华 吴赞科 王晓 一、盛世地产业务调研过程回顾 二、盛世业务现状问题分析 2.1 22..11 房地产行业的常见管理模式分析 2.2 22..22 盛世地产综合能力方面还存在的差距 2.3 22..33 盛世 地产集团当前急待解决的主要问题 三、盛世地产业务流程优化方案 3.1 33..11 本次流程优化的目标 3.2 33..22 盛世地产集团组织结构图 3.3 33..33 房地产项目各阶段流程改进的重点 3.4 33..44 房地产项目全程责任矩阵 3.5 33..55 盛世地产业务流程总图 33..55..11 新项目投资确定流程 33..55..22 设计管理流程 33..55..33 招投标流程 33..55..44 设计变更流程 33..55..55 甲供材料采购流程 33..55..66 甲定乙供材料采购流程 33..55..77 工程质量管理制度 33..55..88 物业接管验收流程 33..55..99 策划管理流程 33..55..1100 招商管理流程 33..55..1111 租金收缴流程 33..55..1122 退铺流程 33..55..1133 销售管理流程 33..55..1144 合同管理流程 33..55..1155 工程结算审计流程 33..55..1166 付款控制流程 33..55..1177 档案管理制度 四、展望未来 第 2 页 共 123 页 企 划 部 盛 世 地 产 业 务 流 程 优 化 方 案 项 目 主 持 ： 李 小 明企划：李小明 李建华 吴赞科 王晓 1. 第一部分、盛世地产业务调研过程回顾 11.. 2007 年度（1 次启动会＋32 次访谈） 时间 调研对象 6 月 17 日 1、盛世地产流程启动会； 1、营销总监王总调研； 6 月 18 日 2、招商企划总监李总调研； 3、营销副总监高总调研； 4、法务部调研； 6 月 19 日 5、综合管理部调研； 6、造价管理部调研； 7、采购部调研； 6 月 23 日 8、规划设计部调研； 9、东盛总工史总调研； 10、东盛总经理顾总调研 6 月 24 日 11、鼎盛总工侯总调研； 12、鼎盛副总经理朱总调研； 13、地产集团总裁杨总访谈； 6 月 25 日 14、地产集团副总裁钱总访谈； 15、地产集团总裁助理顾总访谈； 16、地产财务部访谈； 月 27 日 17、商业公司副总经理吴总访谈； 第 3 页 共 123 页 企 划 部 盛 世 地 产 业 务 流 程 优 化 方 案 项 目 主 持 ： 李 小 明企划：李小明 李建华 吴赞科 王晓 18、明华物业公司总经理褚总访谈； 19、明华物业公司副总经理凌总访谈； 20、明华物业公司工程部访谈； 月 08 日 21、明华物业公司行政部访谈； 22、明华物业公司保安部访谈； 23、商业公司招商部访谈； 24、商业公司财务部访谈； 25、商业公司企划部访谈； 7 月 09 日 26、商业公司人事部访谈； 27、商业公司商场部访谈； 28、集团副总裁吴总访谈； 7 月 16 日 29、集团总裁盛总访谈； 30、地产集团副总裁钱总回访； 月 20 日 31、地产集团企划部经理李建华访谈； 32、招商部经理徐伟东访谈 月 05 日 33、地产集团营销总监朱总访谈； 2007 年度（16 次回访） 时间 回访对象 1、物业公司总经理