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物流客服工作计划 一.持续提高职工修养，加强职工服务意识 人是万物之本，职工是公司生存的命脉，只有公司真实重视职工，关心职工， 让职工感觉到公司的温暖，职工才会用更好激情来为公司付出。自然我们公司更 需要有先公司后个人的高素质职工，因此我们必需加强职工培训，提高职工积极 性，增强职工个人修养，使职工更有团队精神和奉献精神。只需职工的个人修养 真实提高了，能真实关心公司，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各 项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出 两点建议：一是不建议加班，自然前提是在高工作效率和计划任务达成的情况之 下;二是奖与惩相联合，不能光有惩而不奖，反之自然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。 二.不断完善管理制度 由于物流部不是直接创建经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制 度和管理工作方面存在的破绽，所过去往会被本部门职工误认为不被公司重视， 对职工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位 责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖 惩制度》等。 三.加速管理岗位建设 我将联合本部门岗位的详细工作情况，逐步优化组织构造，使其“基层详细 落实、中层监察指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职， 各尽其责，既而争先创优。 四.作内容及安排 1.收发货流程进行梳理，改良，并敦促物流部职工严格按标准履行，推行岗 位责任制。拟订预防可能发生的错误，实时发现，纠正不正确的工作方法。 2.每天早会十分钟，计划当天的工作安排，及总结上一天的工作达成进度， 出现的问题，困难，部门岗位需要辅助配合的安排，表扬有进步，工作较主动积 极等个人，激发职工的工作激情。 3.每天下班前检查各项工作达成情况，已达成事项，未达成事项，待办事项， 第二日需交接事项或紧迫待办事项。检查电源，门窗是否封闭。清洁是否到位等。 4.每天开单员下班前检查当天票据的正确性，完整性，是否准时交财务。检 查系统所有票据，有无异样情况，库存有无异样数据。发现问题立刻解决。 5.每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可履行建 议/方案，对工作中作出成绩，有重要进步，为公司提出建议，或努力工作，悉心全力者赐予表扬或奖赏。 6.各样物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货物是否 按规定陈列，整个库房保持齐整，整洁，有无脏乱现象，货物名，标签，及价钱 是否一致。 7.严格按照库房管理规程进行平时操作，库房收发货人员对当日发生的业务 必须实时登记，做到日清日结，保证物料进出及结存数据的正确无误。不准时复 核实物和库存差别，当天发现有差别数据当日办理，找出原因，并纠正错误。 9.库房必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、种类分明别类成立相 应的明细账,凡是无吊牌货物一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价钱)，凡是浅 色衣服原则上全部套外包装袋。 10.做好各类物料和产品的平时核查工作，库房收发货人员必须对各类库存 物资定期进行检查清点，并做到账、吊牌、物一致。如有改动实时向主管领导及 有关职能部门反应，以便实时调整。 11.库存物资清查清点中发现问题和差错，实时查明原因，并进行相应办理。 如属短缺及需报废办理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行办理，否 则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或破坏等)，实时的 用书面的形式向有关部门汇报。 12.合格品、逾期品、无效品、料废、返修品平分类寄存，分别做账。废料 根据实际情况合理利用。各样物料不得投掷。 13.库房通道进出口要保持通畅，库房内要实时清理，保持整洁。所有票据 必须有责任人署名，并且字迹清楚。 14.提早做好部门内职工请/休假的工作交接安排，并和其余部门做好衔接安 排。 15.认识职工的基本情况，需求，困难，帮助其解决问题，真实关心每位员 工，让他放心的工作。鼓励职工学习，创建和睦，团结，共进步的环境，使职工 感觉工作是一种快乐。