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维修工程管理制度 一、组织架构： 项管部总监 项管部副总监 维修经理 维修工程师维修工程师信息员 二、常设办公地址：总部设办公桌椅；各项目物业办公室一间，办公桌椅一套；并便于寄存维修工具等。三、部门及岗位职责： 1、部门职责： 负责交房三个月后至保修期满的保修范围内维修管理工作；维保期满 后维修工作的监察指导。 2、岗位职责： 项管部总监/副总监： 负责总的维保调动及内、外面资源调动，负责组织协调本部门的 维修工作共同。 维修经理： 1、负责分派维修管理任务，分配维修资源； 2、监察维修进度与质量；全程跟进因房子质量等惹起的投诉事 件。 3、与原施工单位维修争议问题谈判，启动维修第三方； 4、负责维保合同或协议的审察，代表企业执行维修合同或协议； 5、控制维修成本，负责维修花费申请的审察； 6、熟化维修管理成就； 7、负责内部职工管理查核，按期组织对工程缺点的检查梳理工 作。 8、负责组织实行维保服务形象、维修管理形象，负责制定、提 供维修管理形象提高方案，宣传素材，并对提高实行结果负责。 9、负责按期召开维保协调会，协调办理各样维保问题。 维修工程师： 1、负责监察维修作业，与物业、客服、施工方平时工作联系； 2、负责编制维修可行性方案及对维修工作进行技术指导； 3、负责维修工作的详细实行，检查过程执行状况，对维修质量 进行查收，对不合格项提出建议并敦促整顿； 4、依据施工单位月度维修状况，对施工单位进行评估及查核， 针对存在问题较大的施工单位，进行约谈、处分。 5、依据物业保修单，拟订月度维修计划。 6、负责采集工程缺点、典型质量事例的剖析与存案，供给对于 质量问题的有效办理及预防举措，以防止同类质量问题、维修服务管 理问题的发生。 7、负责对维保单位的协调解看管；负责保护形象的实行与提高； 8、负责维保资料的编制与整理，并转变维修成就； 信息员： 1、项目维保信息员主要担当项目维保信息录入、派单、闭单等维 保系统管理工作。 2、负责对录入系统数据的真切性，完好性负责，不得出现漏单或 录入信息不完好。 3、负责发送维修日报，包含但不限于当前维修总件数、总达成数、 当天达成数、当天封闭数及分类达成状况。 4、负责派单的实时性、保证维修信息通畅。 5、负责维修资料的整理归档及表单制作，成立与企业各部门的资 料来往。 四、责任时段及交接要求： 1、交房后3个月至维修期满的维修管理工作； 2、与项目部工程交接前提：交房后业主报修达成率及达成量在95% 以上，公共部位维修达成率及达成量在90%以上（以物业企业、项管 部、总工办共同签认单的问题为准）； 3、保修期内，维修小组及物业各自履行维修养护工作，物业平时的 工程维保工作正常进行。 4、保修期满，与物业企业及企业有关部门共同参加承接检验，现有 问题维修达成率100%，而后交由物业企业保护，维修小组不再执行 维修工作，但可进行由物业主导保护的监察与指导工作。 五、维修介入程序及商定： 1、接收物业维修工程报修单并开始维修工作； 2、调换原施工单位或甲供材供给商依照合约规定进行维修工作； 3、依照合约，原施工单位、甲供材供给商，接到电话通知不可以准时 出席或拒绝维修，发书面信函后仍未准时出席的，组织第三方维修单 位进行维修； 4、因为责任界定不清或不便于责任界定的维修任务，由原施工单位 负责施工，以经济签证认同，并可进行花费支付，待责任划定后由责 任方担当此花费，该状况亦可直接启动第三方维修； 5、维修小组展开工作鉴于原《工程承包合同》（《项目维修协议书》 《房子质量保修书》）及本管理制度等实行。 六、内部资源调换： 1、在企业框架下，就现场发生的问题共同企业有关部门共同商讨解 决。 2、对于需调换企业有关部门的维修问题，营运部列入当月查核。 七、维保方案审批流程： 项管部——成本部——总工办——总经办 八、维保费审批流程： 1、一般问题，按企业现行审批流程进行，先花费审察再施工 2、特别问题，书面报告总经办，赞同后，知会成本部门，先施工， 后审察。 九：维保费付款流程： 项管部——成本部——财务部——总经办 十、部门考勤查核商定： 因维修工作时间的不确立性，企业考虑对维修小构成员进行弹性 考勤、调休，可参照项目部进行补贴。暂不绩效查核，完美组织框架 后，依据工作进展，再成立查核体制。 十一、工程维保实行作业 1、工作程序 1）接单 物业派发《XX项目交房维修工程报修单》，维修工程师接到《XX 项目交房维修工程报修单》后填写《维修通知单》，并做好收发文 记录。 2）派单 维修工程师接到报修单后，上午的最迟当天下午派完，下午的 最迟次日上午前派完，电话并电子邮件的形式发送,记录收发时间，收发人，并明确计划达成时间。 维修工程师电话通知维修责任人依照约准时间出席，假如未能 有效的通知到