快递服务调查报告.docx

快递服务调查报告 一、引言(一)前言 随着生产生活水平的提高，人们物质条件得到极大的改善，快递在人们生活中的重要性渐渐增强，但人们对快递又逐渐有了新的内 涵，为了满足人们的生活需求，很多地区纷纷兴建了许多快递公司。与此同时，高校的快递队伍也逐渐壮大起来，随着快递公司的 增加，快递服务的满意度便成了衡量一个快递公司服务质量的重要指标，也是高校学生选择快递的一个重要指标。然而，我们大学生作为一个庞大的消费群体，一直以来都是快递公司不可忽视的市场。随着消费水平的不断的提高，大学生网购也越来越普遍，通过对这一市场的研究，以便更好的了解市场的各种机会，更好的服务于这一市场。 (二)调研目的 对同学们快递满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的 各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。 (三)调研的内容消费者调查 消费者对送货人员服务态度的满意程度; 消费者对快递完好程度的满意程度; 消费者对快递服务点位置的满意程度; 消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度; 消费者对快递服务点售后服务的满意程度; 消费者对快递服务点配送速度的满意程度; 消费者对快递服务点是否在约定的时间内送(取)件的满意程度; 消费者对快递速度的满意程度; 消费者对快递价格的满意程度。二、调研方法 (一)抽样方案设计 本次调研项目的抽样总体