汇丰银行CRM实施分析.pdfVIP

汇丰银行实施 CRM分析 汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，在全球拥有超过 1 亿1 千万的顾客，汇 丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞 争者中脱颖而出。 汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。无论 何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如 果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求 更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。 在汇丰银行，客