三星级物业服务标准.docxVIP

三星级物业服务标准 一、服务基本要求 1、严格遵守政府有关法律法规及本物业公司的服务守则，为业主提供安全、绿色、舒适的居住环境； 2、实行“四维度”（素质、技能、团队管理及信誉）管理，提高服务质量。 3、推行资源共享，打造业主服务智能平台，提供全方位智能服务； 4、严格按国家财政部门规定出具收费标准，按时按费收取物业费； 5、坚持“服务业主为核心”的宗旨，注重服务品质，不断提高服务水平； 6、充分发挥商业楼宇体系的作用，加强业主之间的沟通； 7、承担管理维护、安全防护、技术服务、清洁保洁、消防等任务，定期对未来计划经营及维护工作进行计划性和细致性的检查，及时处理遇到的问题； 8、实行人性化服务，充分尊重入住单位，增强业主感情，提供健康、舒适、贴心的服务。 二、服务质量要求 1、坚持不断完善的服务，不懈的改进服务质量，使客户获得最大的满意度。 2、实行定量考核和调查评估，按计划定期进行质量检查，及时发现问题，及时处理。 3、制定服务规章制度，并及时录入电子资料，以便管理和查询。 4、建立服务品质反馈与改进机制，不断改善服务质量。 5、客户服务不仅要满足客户要求，还要有所超越。 三、服务安全要求 1、重视安全、健康、绿色有序等物业服务及其他全过程实施； 2、落实防火安全措施，定期检测，做到火灾安全； 3、关注家禽家畜健康，防治宿舍安全问题； 4、关注用电的安全问题，合理使用电器，定期检查电路系统保卫安全； 5、关注水质安全，及时处理水质问题； 6、保证垃圾收发环境清洁，防止污染环境； 7、以上等关系性服务安全等工作，要求严格遵守有关法规，加强安全文明管理。 四、服务范围 1、为业主办理入住业主的相关事宜，管教入住的业主群体，指导如何正确合理使用规定的物业设施，保障业主的安全； 2、为业主营造安全、舒适、卫生的居住环境； 3、管理物业设施，维修保养物业共用设施； 4、根据国家有关法律法规执行收费、维修、维护及回收工作； 5、根据国家法律法规，严格落实有关安全措施，维护小区内设施设备及各类服务管理工作； 6、做好物业宣传工作，及时、准确、恰当、大方地宣传物业服务，提高物业服务质量； 7、建立以住户需求为导向的服务模式，提供全方位便捷的服务。