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幼儿园玩具售后服务承诺及保证措施方案 （一）售后服务方案 我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量, 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场， 而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统， 加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及 时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参 与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 顾客满意三要素： （1） 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 （2） 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一 种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客” o企业形象满意：指 社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春 风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充 满感