旅游公司的服务创新.ppt

旅游社集团化的主要功能 二是由交易成本和信息成本的节约而来的成本优势 一是由规模与范围而来的效率优势 维度3：:旅游服务传递系统 第三十页，共四十五页。 技术在很多旅游服务创新中扮演着重要的角色，对旅游业发展的技术支持应该是一个整体, 包括游客的行、游、住、食、购、娱等要素。 维度4：技术 第三十一页，共四十五页。 技术创新旨在提高整个旅游服务的质量,进而提高整个旅游业的技术水平和产业素质。在新旅游服务开发过程中, 仅有这四个维度还是不够的,而必须将游客、企业、员工有机结合起来,才能有效地进行服务创新。存在于旅游服务创新四维度模型中最重要的关联是市场营销、组织开发和销售。 技术创新 维度4: 技术 第三十二页，共四十五页。 游客 与 潜在游客 信息反馈 服务传递系统 康辉旅游公司 维度4: 技术 第三十三页，共四十五页。 70% 30% 50% 数据显示： 较为规范的网络主页 完备的内部局域网 先进的财务 管理软件和结算系统 第三十四页，共四十五页。 旅游业技术创新案例-虚拟旅游 20世纪以来，由于计算机技术、多媒体技术和网络技术的发展，旅游业中出现了虚拟现实技术，因此旅游的“空间”就可以不再局限于现实世界中，旅游者还可以在一个“虚拟世界”中实现自己的旅游愿望。在旅游业界，这种新的旅游方式被称为“虚拟旅游”。 虚拟旅游=现实旅游+超现实旅游 超现实旅游，即根据人们的想象，构建一个在现实中不存在或者在现实中存在，可凭现在的技术，人们无法实现的旅游。 维度4: 技术 第三十五页，共四十五页。 虚拟旅游系统 虚拟旅游的信息搜索 虚拟景观游览系统 虚拟旅游社区 虚拟旅游的网上购物与预定 维度4: 技术 第三十六页，共四十五页。 LOGO 企业名或组织名 康辉旅游公司 的 服务创新 第一页，共四十五页。 四维度模型 新服务 传递系统 新服务概念 新顾客界面 新技术 第二页，共四十五页。 旅游服务创新的分析 旅游服务创新是一个综合性很强的概念, 它通过旅游服务资源的整合并以集约化方式实现旅游企业目标。此外,旅游企业包含旅行社、旅游景点、餐饮、住宿、交通等一系列相关部门。重点考察旅行社, 它是旅游业的三大支柱之一 ，是旅游业的标志性企业, 在整个旅游产业链中处于龙头地位。 第三页，共四十五页。 新旅游服务概念不仅指旅游产品核心概念开发, 还包含企业观念和文化的创新。 国内旅游企业起步晚、起点低, 在产品开发上观念陈旧, 经常出现一条线路走到底的情况。观念的陈旧需要加以转变, 这是新旅游服务概念的根本基础, 而它需要具有创新导向的企业文化加以支撑。 维度1: 旅游服务概念 第四页，共四十五页。 新服务概念的开发 为满足游客个性化旅游服务的追求, 企业应该全方位关注游客, 要有专业人员的帮助, 结合游客的健康状况、性格特征、爱好等来设计与众不同的旅游线路, 细分游客群体, 进行服务产品创新和市场创新, 塑造旅游服务的竞争力。 第五页，共四十五页。 云南康辉旅行社 云南康辉旅行社在完成景点资源的首次开发的基础上,后续产品开发也在不断取得突破; 基于历史、文化和民族特色的产品首次开发力度大大加强。此外, 开始不断扩宽开发层次, 不仅仅局限于观光型旅游产品, 专业型旅游也逐渐增多。 第六页，共四十五页。 通过对新线路的开发或已有线路的重新组合与改进, 形成了云南观光型旅游业的两条主导线路 : 昆明-大理- 丽江- 香格里拉的西北线和昆明-西双版纳线路的南线 。这两条线路一直是云南的主干线路。其他线路始终附属于它们。 1、新线路的开发 第七页，共四十五页。 2、市场细分 旅行社根据自身资源和能力的差异,针对特定细分市场提供相应的服务产品。 维度1: 旅游服务概念 第八页，共四十五页。 针对学生的路线 维度1: 旅游服务概念 第九页，共四十五页。 VIP小包团 维度1: 旅游服务概念 第十页，共四十五页。 针对周末短期旅游客户 维度1: 旅游服务概念 第十一页，共四十五页。 3、全面的服务 除了旅行路线以外，提供一些预订、介绍、忠告、建议等各方面的咨询服务，使得游客出行更加方便，更加愉快。 维度1: 旅游服务概念 第十二页，共四十五页。 4、推出特色鲜明的旅游路线 以食物为主题 维度1: 旅游服务概念 第十三页，共四十五页。 以摄影为主题 维度1: 旅游服务概念 第十四页，共四十五页。 1.服务提供给游客的方法 2.与游客间交流合作 维度2：游客界面 第十五页，共四十五页。 战略----