管理学概论第三讲(EBA用).pptxVIP

第三单元 管理技能及其发展 ;本章提示：管理者应该具备的素质是多方面的，不同的管理岗位要求的素质又是不尽相同的。但是，有些素质，是优秀的管理者都应该具备的。本章从管理者的一般技能、一般素养两方面对管理者的素养进行了阐述。另外要注意对不同层面、岗位管理者技能和素养的不同要求。;管理情景;一、管理者的一般技能要求掌握：　1、专业技能（P92）。　2、分析诊断技能(对于较低及较高层面管理者表现不尽相同，前者具体问题解决，后者全局把握)（P92）。　3、人际关系技能（P93）。　4、概念形成技能（P93） ;补充 管理者技能;不同管理层次的技能要求;管理者的基本素质;管理者的技能 ;有效的管理者＝成功的管理者;现代管理者素质的核心　　　　　　　——创新 ;二、管理者的一般素养要求　　掌握：　　1、管理者思想素养要求（P94）　　（1）思想方法。　　（2）思想观念（包括世界观和价值观）。　　（3）情操品格。　　2、政治素养（P96-97）　　3、学识素养（P97）　　4、身心素养（P98）　　5、能力素养（P98）　　;思考：　（1）较为理想的管理哲学识素养结构是什么？如何理解“工字梁”的知识结构？　（2）管理者的能力素养包括哪些方面？　（3）试比较对于高层和基层管理者，正职和副职，智力密集型和体力密集型管理范围的管理者的管理技能和素养的要求有什么不同？　（4）作为一名管理者，你认为应该具备哪些方面的素质？或者说在哪些方素质方面还存在不足？应该如何弥补或增强？ 　（5）如果你是一位管理者，你认为自己在管理技能方面还存在哪些不足？应该如何提高？;一、沟通的基本要素和类型掌握：（1）沟通的要素（P100-101）（2）沟通的内涵（P101）（3）沟通的类型与特点（注意：按照不同的标准划分，沟通的不同类型。P101-104）　思考：（1）正式沟通和非正式沟通的正式沟通和特点（2）非语言沟通的特点;管理情景：一次困难的演讲;沟通的涵义与类型;沟通障碍——噪声;有效沟通的原则;二、沟??的障碍及其改善　　掌握? （一）沟通过程障碍及其改善（P105） 　 （1）发讯者方面的障碍及其改善 （2）受讯者方面的障碍及其改善（3）沟通通道方面的障碍及其改善 （二）管理体制方面的障碍及其改善（P107）　　思考：　（1）你所在的单位在体制方面存在哪些问题不利于管理沟通？请你举例说明，并指出应如何改善。　（2）有人认为非正式沟通就是小道消息和流言蜚语，你如何看待这种观点？在组织内部，对非正式沟通应采取的对策是什么？;三、沟通中的相互作用分析（P107） 　　 提示：相互作用分析的原理，有助于沟通和人际关系的改善。　　 掌握：相互作用分析原理的要求　　 思考： （1）三种自我状态的特点：父母、自我、儿童自我状态（P107）　　　　 （2）相互作用的三种类型：互感性、交叉性、隐含性交流（P108-109）;一、人的行为的心理过程与激励　　提示：每个人都需要激励,需要自我激励、需要得到来自同事、群体、领导和组织方面的激励。一个主管人员如果不知道如何激励人，便不能胜任管理工作。对激励的研究，是管理学的重要课题。所谓激励，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的过程。　　;掌握 （1）需要的含义（P110） （2）优势需要的含义（P111） （3）动机的含义（P111）　　 思考：人的动机行为过程与激励的关系。;（二）激励过程模式 是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋从而引起被管理者积极的行为反（实现目标的努力）。 ;二、激励理论举要　　 掌握：　（一）马斯洛需要层次论的主要观点（P112）　; 马斯洛需要层次论 （1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）； （2）人的行为主要受优势需要所驱使。 对管理实践的启示 1）正确认识被管理者需要的多层次性； 2）找出受时代、环境及个人条件差异 影响的优势需要，有针对性地进行 激励。 ;（二）赫兹伯格的双因素理论（P113） 1、提出了激励因素和保健因素的观点　　激励因素，是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。这类因素能够激发人们做出最大的努力。 保健因素，是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。这类因素带有预防的性质，只起保持人的积极性，维持工作现状的作用。　　;2