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课程内容： 电子商务概述 电子商务支撑环境 电子商务安全技术 电子商务供应链 电子商务网上支付与网络银行 网络营销 电子商务法律、电子政务、移动电子商务第一页，共二十六页。 第一讲 电子商务概述第二页，共二十六页。 一、电子商务产生的背景和技术基础 ? 计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础。包 括计算机及网络、数据库、EDI、数据采集等技术。 真正开启电子商务大门的钥匙是电子数据交换， 即: EDI。 ? 全球贸易发展是电子商务产生的动力 市场竞争加剧，要求企业： 第一时间获取信息 全球化的资源配置 劳动力成本优化第三页，共二十六页。? Internet和WWW等技术的广泛应用 为电子商务应用提供了条件特别是WWW技术和Jawa语言的应用，使得企业方便地建立自己的Web站点，在Internet上发布产品和服务信息，签订贸易合同，传递和交换贸易单证，提供售后服务。 安全保障技术已进入实用阶段。SET（安全电子交易协议）、SSL（安全套接层协 议）、加密、认证等技术已经广泛使用。第四页，共二十六页。网络应用有了极大提高截至2011年6月30日，我国上网人数为4.85亿。其中手机网民规模3.18亿，占网民总数的65.5%。家庭电脑宽带上网网民规模达到3.90亿人，占家庭电脑上网网民的98.8%。50岁以上年龄段网民数量从2010年底的5.8%攀升至7.2%。 信息来自“中国互联网信息中心”第五页，共二十六页。 二、电子商务含义 电子商务归根到底还是商务。就是网络时代的商务， 10年之后80％的商务活动都将在网上进行。 电子商务环境的变化。电子商务的运用正在从自给 自足走向专业化的分工，产业进步显著降低了电子 商务的技术门槛。跨国企业、中小型企业、个体企 业都处于同一水平。? 第六页，共二十六页。复合型电子商务人才。电子商务≠电子＋商务网络技术知识与商务知识的“拼盘”—— 机械相加，不是需要的电子商务复合人才。电子商务教育：就是网络技术条件下的商务教育。商务是核心，网络是工具第七页，共二十六页。 电子商务定义 ? 传统定义：利用简单、快捷、低成本的电子通讯方 式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 ? Intel公司：电子市场+电子交易+电子服务 ? IBM公司：信息技术+Web技术+业务 ? HP公司 ：通过电子化的手段来完成商业贸易活动 的一种手段。 ? 我的定义：商务活动在网络上的延伸。 第八页，共二十六页。三、电子商务类型 企业对企业B-B中国商品交易网 企业对个人消费者B-C京东商城 个人消费者对个人消费者C-C淘宝 移动电子商务 手机支付 企业对政府B-G 消费者对政府C-G第九页，共二十六页。各电子商务类型之间的关系第十页，共二十六页。四、电子商务的业务范围传统商务交易中，经济活动表现为商流、资金流、物流和信息流的流动。电子商务交易过程中，除物流外，其它三个流程均已虚拟化。 提高物流水平是提高电子商务水平的根本。 我们习惯说“物流是电子商务的瓶颈”第十一页，共二十六页。五、电子商务的特点信息化：信息技术的发展带动电子商务的发展虚拟化：商务活动和交易均数字化集成性：跨平台技术应用可扩展性：容量的有效扩展安全性：提供安全的解决方案系统性：协同发展第十二页，共二十六页。 六、电子商务层次结构企业级电子商务应用平台在线销售、网上采购、网上支付、电子政务等商务基础平台认证中心、支付网关、客户服务中心公共网络平台计算机网络、计算机硬件、计算机软件、协议第十三页，共二十六页。 七、电子商务组成网上银行 系统认证机构网络和电子商务系统管理机构消费者商家第十四页，共二十六页。八、电子商务对企业的影响电子商务提供企业信息化水平电子商务为企业创造竞争优势具体表现为：成本优势差异化优势目标集聚优势企业无边界扩展优势第十五页，共二十六页。 传统的营销方式Dell的营销方式 零部件供应商零部件供应商 生产计划部门生产装配车间 生产装配车间电子商务 销售部门 市场销售部门在线订单反馈 零 售 商 消 费 者 消 费 者 2010年世界500强第131位第十六页，共二十六页。 九、电子商务对社会经济的影响 ? 经营管理模式和营销策略的变革 ? 新的竞争机制的形成 ? 对企业组织结构的冲击 ? 业务流程重组 ? 贸易活动的整体运作 ? “零库存”的实施战略 ? 促进信息产业的发展第十七页，共二十六页。 十、电子商务的管理思想? 迅速响应市场的生产过程管理（ERP、PLM）? 第三利润源泉 – 现代物流管理（Logistics）? 竞争空间的扩大化（经济一体化、全球化）? 核心竞争能力的培育（核心能力、可持续化能力）? 锁定客户（CRM）? 协同商务（VE）? 企业扁平化管理 – 组织边界的重新界定、组织形式 的重新组