商务礼仪培训教材.pptVIP

语言的艺术 口头语言 语音 语调 语速 有条理 不罗嗦 不偏离主题 文明 肢体语言 站姿 坐姿 表情 目光 手势 身体 双腿 * * 第三十页，共五十三页。 商务交际礼仪 宴请 宴请种类：宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐 赴宴礼仪 ： 准时出席 仪表整洁 按位落座 进餐要求 礼貌告别 * * 第三十一页，共五十三页。 准备宴请 确定目的、邀请对象、宴请时间、宴请地点 确定内部负责人 权衡各方关系，制定详尽宴请方案 发出正式邀请 作好充分准备：接待、座位、餐食酒水、内部人员、其它活动等。 * * 第三十二页，共五十三页。 赴 宴 礼 仪 总体礼仪要求： 不能当众修饰自己 不劝酒夹菜（敬酒不劝酒，请菜不夹菜） 餐桌上不发出声音 详细要求： 同主人打招呼 按主人的安排就坐 放好餐巾 结识邻座客人 耐心等候开餐 耐心倾听发言与谈话 尽量不出声音 注意喝汤礼节 正确用餐巾 别弄脏餐桌、盆碗、衣物 尽量吃完 有效处理尴尬 感谢主人 威海坐次礼仪 * * 第三十三页，共五十三页。 商务就餐的常见问题 迟到不致歉 用擦手巾擦脸等处 大声喧哗 菜量不适 让菜、让酒频繁 狼吞虎咽，边吃边说 咀嚼或喝汤时声音大 乱吐东西、不雅剔牙 随意吸烟 旁若无人 抱怨饭菜质量 表现对服务