管理学原理第八章控制.pptxVIP

第九章 控制第一页，共九十五页。一、控制概述二、控制过程与分类三、控制的技术和方法第二页，共九十五页。第一节 控制概述 一、控制内涵及重要性 二、控制的理论 三、控制的类型 四、控制过程 五、控制的焦点 六、有效控制系统的特点第三页，共九十五页。一、控制的内涵 在确定了组织的目标并明确了为实现目标要进行的活动后，就要进行任务的分配，人员的组织与配备，并采取措施进行人员的协调和激励, 但这样也不能保证目标的实现。 管理者还必须监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，如果发现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。（一）什么是控制？ 监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制:是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。第四页，共九十五页。（二）控制的重要性1、控制是管理职能循环中的重要一环2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节3、有效的控制能够保证授权的效率控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动控制是计划的孪生兄弟没有控制,计划没有保证没有计划,控制没有标准控制比计划更重要控制是管理的内涵，计划是管理的外延第五页，共九十五页。计计划创新 控制 组织领导管理活动的良性循环第六页，共九十五页。二 、控制的理论1 基本原理开环控制 闭环控制正反馈（马太效应） 负反馈（空调）2 过程原理程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制第七页，共九十五页。有效控制的原则1．反映计划要求2．组织适宜性3．控制关键点4．控制趋势5．例外原理6．直接控制第八页，共九十五页。二八原则巴列特定律：“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上的。 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的总产量来自20%的产品； 80%的财富集中在20%的人手中。【启示】在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。第九页，共九十五页。破窗理论心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。第十页，共九十五页。有效控制的要求1．控制系统应切合管理人员的个别情况2．控制工作应确立客观标准3．控制工作应具有灵活性4．控制工作应讲究经济效益5．控制工作要具有全局观点6．控制工作应有纠正措施7．控制工作应面向未来第十一页，共九十五页。三、控制的类型（一）按作用环节不同来分 控制的手段可以在行动之前，进行之中或结束之后进行，因此就有了三种控制类型。1、前馈控制2、同期控制（现场控制）3、反馈控制（事后控制）第十二页，共九十五页。第十三页，共九十五页。【小故事】扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」文王说∶「你说得好极了。」 【点评】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。第十四页，共九十五页。 前馈控制“防患于未然”，在问题出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。基于预测的前馈控制和顺馈控制治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源的预先控制挑选培训材料的预先控制:进货检验设备的预先控制:设备维修财务的预先控制:预算第十五页，共九十五页。现场控制在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。电子计算机系统的应用摄象设备的应用工作隐私问题第十六页，共九十五页。反馈控制 问题出现以后，损失已经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用， 端部反馈和局部反馈。反馈的优点——（1）可以衡量计划是否合理（2）增强员工的积极性（达到的绩效—反馈—给予认可或提醒）一般人没有先见之明同样错误不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及时的重要性善于听不同意