岗位工作量调查.docx

岗位工作量调查 岗位工作量调查，也称为“岗位工作饱满度测试”，它是公司领导和人力资源管理部门 了解本单位在岗员工工作状况的主要手段，同时也是各单位进行定岗定编的重要依据，它对 各单位的人力资源管理工作具有较强的现实意义。而很多单位在开展这项工作时往往感觉非 常棘手，经常因推行困难而不了了之或半途而废。归纳起来，主要有以下几方面的问题：一 是缺乏科学有效的操作方法，导致调查结果形式各异，无法比较;二是缺乏明确的衡量标准， 对调查结果不能进行有效判别;三是受制于本单位人员能力素质和管理制度的制约，调查结 果没有反映岗位真实情况。以上问题如果得不到有效解决，岗位工作量调查就难以达到预期 的效果，对人力资源管理的指导意义也就大打折扣。笔者根据以前项目上的经验，总结出一 套岗位工作调查的方法，在实际运用中可以较好地应对以上提到的问题，并得到了客户认可， 现提出来与大家分享。 这套方法是从工作分析入手，首先明确岗位的具体工作职责，并将职责细化为日常的工作步骤，然后对这些工作步骤的完成时间进行统计，与预先设计好的岗位工作判定标准进行对比，结合岗位任职人员的能力素质，对各岗位的工作量进行评估判断，最后根据本单位实际情况和未来经营目标，对岗位设置合理性进行评判，对相关岗位职责提出调整以及对岗位编制提出建议。在上述步骤中，明确岗位工作职责是属于工作分析的范畴，在很多文章中均有阐述，因此不作为本文讨论的重点，本文是从岗位工作职责明晰以后入手，重点讨论如何进行岗位工作量调查。 一、设定岗位工作量化判定标准 岗位工作量化判定标准从岗位工作量、岗位工作结构和岗位工作强度入手，根据经验数据，确定相应标准，以此作为判断岗位设置依据是否充分以及岗位是否需要调整的依据。如下表所示： 量化判定标准 1、岗位工作量标准 工作量百分比法：工作量饱满度=岗位有效工作时间/平均正常工作日×%;如岗位年实际工作量/年有效工作日(250 天)%;一般饱满度达到 70%以上时，说明岗位工作量饱满 很饱满：90%以上;饱满：70%-90%;基本饱满：50%-70%;不饱满：50%以下 2、岗位工作结构标准 按照日常性工作、阶段性和临时性工作划分，日常性工作是依据现有组织目标和职能展开的工作，日常性工作量/总工作量%，比值在 50%以上，说明岗位设置依据充分，一般应占工作量的 60%以上 如果日常性工作低于 50%，说明岗位工作量不稳定，会出现时而饱满，时而不饱满的情况 3、岗位工作强度分布标准 如果岗位工作量在一段时间内的总量正常，但主要集中的某段时间，造成这段时间工作量出现了波峰(一天工作量为达到 10 小时以上)，而其余时间出现了波谷(一天的工作量不足 4 小时) 持续每天工作时间在 10 小时以上，且这样的工作日占全年有效时间的30%以上，应认为工作强度分布不均 二、进行岗位工作量调查 一般来说，每个岗位的工作可以划分为日常性工作、阶段性工作和临时性工作。日常性工作指每天重复做的工作，阶段性工作指每周/月/季/年做的工作，临时性工作指上级单位/ 领导或相关部门临时安排或突发性的工作。根据岗位工作职责，填写工作调查问卷，将岗位 职责细化为日常的工作步骤，对每一工作步骤进行现场观察并统计完成每一步工作所耗费的时间，对照岗位工作量化判定标准，对岗位工作饱满度进行初步判断。以某公司产品调运计划岗为例，如下表所示： 岗位产品调运计划岗 日常性工作工作内容工作时间(小时) 早会报表制作 0.25 调运计划的监控 0.5 与业务员协调解决发运问题 1 前沿销售需求统计分析 0.5 产品直发单据打印、记录和分类0.5 均衡性监控 0.33 工间操 0.33 日工作量总计(小时)3.41 日工作饱满度 43% 日工作饱满度判断不饱满 阶段性工作工作内容周月度季度年度 调运计划的修改、变更与取消(可能性工作)0.8 锻炼身体 0.13 小计 0.93000 阶段性工作量总计(天/年)(小时/天)46.50 1.49 年度工作量统计(不含突发性工作)年工作量总计(天)153.1 年工作量饱满度 61% 年工作饱满度判断基本饱满 突发性工作工作内容周月度季度年度临时性工作安排 0.5 小计 00.500 突发性工作量总计(天/年)(小时/天)6.00 0.19 年度工作量统计年工作量总计(天)159.1 年工作量饱满度 64% 年工作饱满度判断基本饱满 岗位工作结构分析日常工作占总工作量比例67% 岗位工作结构判断合理 需要说明的是，当岗位存在一岗多人时，可以多选择一些人员进行观察统计，这样得到的数据更加客观。此外，通过对该岗位上多个人员工作量统计结果，可以得到每一工作步骤的最快工作时间，将各步骤的最快工作时间累加，即得到该岗位完成所有工作的最快工作时间。以此作为标杆，鼓励在岗人员向标杆工作时间看