提高班组人员服务意识.docx

学习 3.18 大会精神 ----暨心得体会 通过罗总在 3.18 大会上讲话为进一步加深了我对企业发展观的理解和认识，学习企业价值观的认同加强企业文化建设等内容，结合学习和自己所从工作中做的一些事情谈点自己的体会： 一、提高班组人员服务意识，增强责任感 为树立全员工的服务意识，改变服务形象，以客户要求为标准，以客户满意为出发点，我们班针对班组现状对岗位服务窗口进行了改善加强班组人员的服务态度，注意个人的言谈举止和着装。并组织班组人员讨论制定《服务用语》 《服务设施改善》等。 一、 以安全建设为基础，确保治安保卫工做的完成 我们治安保卫部的职责就是负责公司财务及人员的安全，所以公司的安全建设和我们是分不开的，在工作中我们实行了厂区的巡逻和夜间的查铺查岗工作，对班内值班情况进行自查。对轮休期间厂区的施工情况进行一天两次的检查，并对检查结果进行汇总通报，对施工现场存在问题的施工单位进行纠正，对违法公司安全施工规定的进行相应的处罚，保证了公司轮休的正常进行，确保了全年没发生一起重大治安事件。 二、 制定考核标准，优化班组管理 为进一步加强班组管理工作提高班组人员的思想意识，调动班组人员的积极性，夯实班组建设基础，逐步实现班组工作标准化、规范化、制度化、对班组人员的工作情况进行监督检查，对班组人员的仪容仪表进行检查，对岗位流程制度进行讨论学习，在工作中严格按照规章制度执行，认真执行公司绩效考评工作，在月底考评做到公平公正。加强班组人员技能体能的培训，提升班组人员处理突发事件的能力，打造一支优秀的班组队伍。 三、 积极向相应公司改善创新 为激发班组员工开展改善创新后懂的积极性和热情，规范引导，是班组员工改善活动高效有序的运行，在工作中不断的发现问题解决问题，我们把创新改善作为班组建设的重要内容之一，在内容形式方法步骤上都提出了明确要求， 形成创新改善新方法，班组人员积极对用水用电方面节能降耗进行改善，为公司节约费用，积极改善销售岗服务形象，积极对销售岗设施进行改善，并设立改善小课题，强调班组员工围绕改善环境、经济适用、节能降耗、改善永久性和阶段性的问题进行查找改善，每名员工每月提 1-2 个改善内容，把改善内容结合人、机、料、协调高效，创建良好的工作环境，坚持以现场实际工作为中心，积极对发现的问题进行改善创新，对改善情况进行对比，公司也对改善问题进行了有效的奖励机制，使班组整体工作水平不断的提高。 四、 加强班组文化建设 班组文化建设应积极宣传部门和班组优秀文化成果和专业技能，并注重班组文化活动学习，扎实开展班组集体主义教育、学优秀警卫等活动，以教育和引导班组成员形成崇尚企业文化、倡导文明执勤、健康向上 的生活情趣和良好的文化氛围为目的，增强班组成员爱企、爱岗的主人翁意识，自觉抵制杜绝 极端个人主 义、腐朽思想以及不良生活习惯等影响，从而营造出班组文化建设的良好的内外部环境。 为充分调动班组人员的积极性和主动性，促进企业生存和发展，提升团队凝聚力和责任感多加强班组文化建设。应做到各项规章制度上墙，让是那个员工自觉遵守，强化管理约束。丰富员工业余工作活动丰富员工作私生活增添工作乐趣，促进员工身心健康。 在过去的工作中我们取得了较好的成绩积累了丰富的经验，但在成绩面前还存在不少问题和不足，在以后工作中应仔细查找问题存在的原因采取措施加以解决，现总结如下: 一是班组人员价值观认同偏离了我们企业的价值观认同, 让班组的员工一起讨论提炼出公司的核心价值观将提炼出的价值观附上理论和实践的内容，作成企班组文化培训教材，全员参加培训在价值观推进过程中，让全员参与一系列的体验式活动，在活动中体会价值观的意义在每天的工作或者月度总结以及公司举办的一系列活动中，紧密联系自己的价值观，时刻宣传定期结合价值观的内容，表彰先进警卫人员，在班内产生影响。 二是班组人员积极性自觉性有待提高，核心竞争力差。 增加沟通，了解班组员工的工作期望，增加关怀，对班组人员在工作中遇到的问题及时帮助，做到关心下属。增加企业文化的建设，丰富员工业余工作活动丰富员工作私生活增添工作乐趣，促进员工身心健康。 三是班组文化不够丰富有些员工在工作中感觉造枯燥无味。 班组文化建设的具体措施为在班组建立一块能够提高班组成员思想认识，美化班组成员心灵的班组园地，以让班组精神能够深入每位班组成员的内心，从而将班组决策变成自己的具体行动丰富员工业余工作活动丰富员工作私生活增添工作乐趣，促进员工身心健康。 在以后的工作中积极进取、开拓创新，是实现我们的美好愿景而努力奋斗。 三班: 盖明 2012 年 6 月 8 日