最重要的五项价值观及其含义与规则.docxVIP

最重要的五项价值观及其含义与规则 第一，公平原则：尊重和尊敬他人。公平原则要求我们给予他人相同的待遇，不论他们是谁；排除一切形式的不公正和不公平性；对任何不公正行为都应按照同样的标准和原则进行评价；遵循法律法规和道德原则，不以任何方式侵犯他人合法权益。 第二，客观原则：客观公正，不服从感情。客观原则要求我们做事客观中立，不受家庭、朋友、尊敬作用影响；不因个人喜好或偏见而失去客观原则；不用自身感情决定行动，应依据事实做出客观决定；客观理性加以成正比的态度去评判，并找出最优的选择。 第三，专业原则：充分了解行业的知识，并积极运用。专业原则要求我们不断学习，以提升自身专业能力，以达到完美的服务水平；不断完善自身服务质量和服务技术，为客户提供优质服务；客观评价工作中的问题，寻求改善；合理使用相关资源，提升工作效率，满足客户需求。 第四，诚信原则：真实、完整地将事实真相告诉客户。诚信原则要求我们尽可能做到说实话、待人诚挚，以礼相待、说话实话；尊重客户的要求，给客户及时准确的信息；承担责任，接受客户的反馈；严格执行一切规章制度，保护公司利益；不变更客户行为，以符合客户利益。 第五，安全原则：在工作中保障客户安全，坚持保密原则。安全原则要求我们确保客户和公司在服务过程中的安全；维护隐私的原则，绝不泄露客户的各种信息；完成职务时，应遵守公司的安全制度，也不可擅自处理、调整客户资料；加强安全意识，人身、财物安全十分重要。