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20XX 年 1 月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及 答案 |危机管理的原则 20XX 年 1 月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答 案 一、单项选择题 1. 下列情况中， (B)适宜用传真机发送。 A. 纸张太厚或太薄的文 B. 一般文或图像资料 C. 私人或机密的图文 D. 感谢信和祝贺信 2. 请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指 示，或无权处理时，向上词请求批准。下面请求中(C)是不当的。 A. 对口请示 B. 事先请示 C. 越级请示 D. 请示要单一 3. 以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的? (C) A. 办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 B. 办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C. 办公室管理具有集中性和整体性 D. 办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 第2页共13 页 4. 以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的? (A) A. 审查功能 B. 保密功能 C. 欢迎词播放功能 D. 报数功能 5. 文员如果误拆了非本公司的信，应该(D)。 A. 写上“查无此人”,并把信重新封好退回去 B. 在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并 退回去 C. 在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去 D. 在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写，并把信重 新封好并退回去 6. 办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题? (A) A. 有共同利益的话题 B. 夸耀你我的话题 C. 贴己的话题 D. 秘密的话题 7. 在来信来访业务中，下列情况的信， (A)仍需继续承办。 A. 问题复杂，调查处理的时间较长的信 B. 精神病患者的来信 C. 没有具体内容和情节的匿名信 第3页共13 页 D. 已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的 8. 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。 A. 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 B. 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否 方便 C. 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 D. 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 9. 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰 当的? (C) A. 协助签到 B. 分发资料 C. 离开会议室接听电话 D. 暂时保管与会者的物品 10. 以下餐巾的使用方法正确的是(B)。 A. 中途离座，把餐巾放在椅子上 B. 用来擦嘴唇嘴角 C. 用来擦刀叉 D. 塞入衣服领口里 二、 判断题 11. 小办公室的配置，打字、复印间应离上司办公室稍远一 些。 (对) 第4页共13页 12.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影 响。 (错)13.感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。 (对) 14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗 效，因此文员应仔细核对出席人数。 (对) 15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见 给上司。 (错)16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支 票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 (错)17.上下级 之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。。 (错)18.有效加强 印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。 (对)19.文员 对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。 (错)20. 电子文归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的 协助下，对归档的电子文内容进行鉴定。 (错)三、简答题 21.办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面?请简要 说明。 参考答案： 一是为上司服务； 二是为组织服务； 三是为公众服务。 一般阐述22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提 示系统?具体做法是怎样的? 参考答案： 第5页共13 页 有电子提示系统和人工提示系统 电子提示系统的做法： 在电脑中设置日程表、报警系统、 一周计划以及其他提示事项， 文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。 人工提示系统的做法： 设置基本办公日程表、固定活动日期一览表使用提示性备忘 录 准备约会表 准备特殊提示卡 准备交往提示文四、 设计题 23.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入 股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产 品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事 宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这 个接待方案? 参考答案： (1)接受任务 (2)了解来宾、制订计划 (3)预订食宿 (4)欢迎来宾、商议日程(5)礼节性拜访、宴 请(6)正式会谈 (7)签订协议书 (8)陪同参观游览