第8-1章 物业管理信息系统的应用.pptxVIP

8.5.1 业务流程管理系统的定义8.5.2 业务流程管理系统的流开发模式8.5.3 BPMS的实施策略及架构8.5.4 物业业务流程管理系统 8.5 业务流程管理系统BPMS8.5.1 业务流程管理系统的定义1.业务流程管理工作流管理联盟（WfMC）定义工作流为：“工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。在过去的几十年里，很多研究学者开始意识到仅仅把重点放在工作流执行上过于局限，于是新的术语BPM诞生了。8.5.1 业务流程管理系统的定义1.业务流程管理从管理理论或战略的层面看：业务流程管理（BPM）就是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。从具体实施的层面看：BPM 还可分为流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程管理、流程质量与效率测评、流程优化等。8.5.1 业务流程管理系统的定义1.业务流程管理Gartner Inc：BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。我国大部分专家学者普遍认同的定义：BPM是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级后台管理系统应用等内容的优化组合，从而实现跨应