第8章 物业管理信息系统的应用.pptxVIP

建工社课件第8章 物业管理信息系统的应用姓 名2012.4.58.1 物业ERP系统8.2 物业服务SCM系统8.3 客户关系管理系统CRM8.4 知识管理系统KMS8.5 业务流程管理系统BPMS8.6 电子商务与社区O2O本 章 目 录在掌握物业ERP系统、物业服务供应链管理系统、客户关系管理系统、知识管理系统、业务流程管理系统、电子商务与社区O2O系统等企业应用系统的基本思想、定义与主要功能。了解这些企业应用系统是如何在物业服务企业各业务领域、各管理层级及企业内部、供应商、客户和合作伙伴之间，实现信息共享，合作与协调完成工作任务的。学习目的本章要点企业应用系统的定义与构成；物业ERP系统、物业服务供应链管理系统、客户关系管理系统、知识管理系统、业务流程管理系统、电子商务与社区O2O系统的基本思想、定义与主要功能。1 8 物业管理信息系统的应用Landon认为企业应用系统(enterprise applications)是横贯企业各种业务领域的系统，专注于执行跨多部门的业务流程，且包括所有管理的层级。Gartner认为企业应用系统是一组软件产品，该产品整合了一个企业的各种计算机系统，用于支持各阶段的企业运营，帮助企业多个部门通过合作和协调共同完成工作任务，其目的是整合核心业务流程(例如销售、会计、财务、人力资源、库存和生产管理)。1 8 物业管理信息系统的应用 8.