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第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第一章 导 言开发新产品创造市场改变消费环境创造市场消费教育创造市场一、市场营销涵义1、营销的中心任务是满足需要和创造需要（1）地心说日心说（2）满足需要创造需要利润abca′db′ec′d′e′时间ABCDE选择价值提供价值沟通价值提升价值2、营销是综合型的经营活动市场调研市场细分价值定位产品开发服务开发分销销售促进公共关系收集信息顾客维系3、营销要兼顾企业、顾客、社会三者利益（1）企业和顾客的关系1.99.95.51.19.1对顾客的关心9 8 7 6 5 4 3 2 11 2 3 4 5 6 7 8 9对自身任务的关心A（2）企业、顾客和社会DABCBCA：企业利益B：社会利益C：消费者利益D：三者利益的结合点4、营销方式是6 P以及组合6 P组合（1）产品策略（2）价格策略（3）促销策略（4）分销策略（5）公共关系（6）权力营销1P2P3P4P5P6P目标市场5、营销是用可控的6 P适应和改造不可控的环境间接环境政治政府经济文化合作伙伴新闻传媒2P3P1P4P6P顾客竞争对手5P地理法律社区直接环境人口市场营销定义 企业为了实现利润目标，主动适应环境和改造环境，综合运用6P策略，努力满足客户需要和创造客户需要的综合性经营活