追求共识的圆点—谈组织沟通与冲突管理.pptVIP

* * 追求共识的圆点谈组织沟通与冲突管理 講師：晉麗明 經歷：宜進實業 管理部經理/總經理室經理/稽核室經理 經濟部中小企業處榮譽指導員 資誠企管/青創會/汎亞人力/元智終身學習部等講師 現任：東聖科技 管理處處長兼總經理特別助理 東吳大學講師 漢達企管講師 第一页，共三十页。 組織溝通與衝突管理課程大綱 企業組織的運作機能及溝通體系 邁向成功的組織溝通 部門職掌與部門本位的迷思 組織中常見的溝通與衝突問題 組織溝通問題與衝突處理的方法 溝通應注意的要點 促進改變迎向挑戰 第二页，共三十页。 企業組織的運作機能 經營者 高階 主管 基層 經營目標 經營計劃 工作計劃 研發 行銷 生產 人資 財會 資訊 總務 行政管理 工作要點 執行力 佈達 報告 績效 佈達 報告 績效 佈達 報告 績效 第三页，共三十页。 組織階層與溝通體系 決策主管 高階主管 中階主管 基層主管 基層人員 廠商 客戶 第四页，共三十页。 組織階層的角色功能 基層 人員 基層 主管 中階 主管 高階 主管 決策 主管 執行力 95% 5% 75% 25% 50% 50% 25% 75% 5% 95% 計劃決策力 組織 能力 管理控制能力 計劃 能力 規劃思考能力 決策 能力 第五页，共三十页。 階級斷層 功能