26《管理沟通艺术》课程标准17工管中技.docVIP

PAGE PAGE PAGE 5 广东省高新技术技工学校 17级工商企业管理专业《管理沟通艺术》课程标准 一、前言 1、课程定位 《管理沟通艺术》课程是工商企业管理专业的专业技能课，对工商企业管理专业学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑与明显促进作用。 通过《管理沟通艺术》这门课程的学习，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。 2、设计思路 紧密联系实际，做到理论密切联系实践。加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。采用情景模拟、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。注意各个教学模块间的衔接。 本课程总课时为72学时。 二、课程目标 讲授与训练沟通的类型、沟通存在的障碍及克服技巧、人际沟通的特点和原则、人际沟通的障碍及克服对策、人际沟通的技巧、人际冲突的处理、内外沟通的技巧应用、交谈的方法与技巧、演讲的方法与技巧、企业常用文书的写作方法和技巧、能根据自身实际撰写求职信和个人履历、非语言沟通的合理运用、能学会有效地倾听、能有效进行团队沟通、能有效提高会议沟通效率。 三、课程内容和要求 要求 ①能够熟练运用沟通中的五种基本策略（沟通者、听众、信息、渠道、文化背景策略）解决实际的管理沟通问题； ②提高学生个人演讲的技能，能够在公众场合有效沟通； ③能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能； ④掌握写作中的基本要求，能有效地进行简历、求职信和报告的写作； ⑤掌握谈判、会议沟通的基本技巧； ⑥通过专题讨论和团队演讲，培养学生合作精神，有效地进行群体沟通。 学时分配表 序号 教学内容（或教学模块） 总学时 讲授学时 训练 学时 教学要求 项目一 认识沟通 8 4 4 第一节：沟通的概述与特征 1 掌握沟通的概念和特征 第二节：沟通要素 1 掌握沟通要素 第三节：沟通过程 1 知道沟通过程 序号 教学内容（或教学模块） 总学时 讲授学时 训练 学时 教学要求 第四节：沟通障碍 1 了解沟通障碍 技能训练：案例讨论 2 巩固克服沟通障碍的技巧 拓展实训：如何沟通 2 锻炼实际沟通能力 项目二 沟通技巧 12 6 6 第一节：说话技巧 1 了解寻找话题、打破僵局和转移话题的方法、途径 第二节：倾听技巧 1 掌握倾听的过程、熟悉倾听的类型、掌握倾听障碍的成因 第三节：提问与应答技巧 2 掌握提问的方式、类型和应答的方式 情景训练 4 锻炼说话、倾听、提问与应答能力 第四节：表扬与批评技巧 1 了解批评与表扬的形式、表扬的方法和原则 第五节：电话沟通技巧 1 掌握拨打和接听电话的技巧、流程 技能训练：案例讨论 2 巩固电话沟通技巧 项目三 口头沟通 12 4 8 第一节：交谈 1 掌握并运用交谈的基本方法，把握交谈的禁忌与技巧 第二节：演讲 1 熟练运用演讲的方法和技巧 技能训练：交谈技巧与演讲能力训练 4 巩固交谈、演讲的方法与技巧 第三节：面试 2 了解面试注意事项 技能训练：招聘面试训练 4 锻炼面试临场能力 项目四 书面沟通 12 4 8 第一节：书面沟通的种类及障碍 1 了解书面沟通的含义与主要形式 第二节：文书写作的基本过程 1 掌握书面沟通的基本方法及原则 技能训练：案例讨论 2 第三节：常用文书写作技巧 2 掌握书面沟通的几种主要写作方法 序号 教学内容（或教学模块） 总学时 讲授学时 训练 学时 教学要求 技能训练：结合自身的实际写一份求职信和个人履历。 6 巩固求职信和个人履历的写作技巧 项目五 非语言沟通 8 4 4 第一节：认识非语言沟通 1 非语言沟通的含义与作用、了解非语言沟通与语言沟通的关系 第二节：几种常见的非语言沟通 2 掌握非语言沟通的典型类型及表现 第三节：空间语言 1 理解中西方非语言沟通差异 技能训练：“沉默是金”小组活动 4 巩固求职信和个人履历的写作技巧 项目六 组织沟通 10 4 8 第一节：组织沟通 2 了解组织的类型、组织沟通的概念和特征；掌握组织沟通的影响因素和主要组织沟通方式 第二节：团队沟通 1 了解团队的概念和团队沟通的特点；掌握影响团队沟通的因素 技能训练：团队沟通训练 4 巩固团队沟通 第三节：会议沟通 1 了解会议的类型、目的和功能特征；掌握会议组织和会议安排及会议记录 技能训练：情景模拟 4 巩固会议组织、安排和记录 项目七 跨文化沟通 8 2 4 第一节：文化差异与跨文化沟通障碍 1 了解跨文化沟通的含义，掌握跨文化沟通的基本方法，克服跨文化沟通交流的障碍 技能训练：案例讨论 2 巩固跨文化沟通的障碍 第二节：跨文化沟通的原则与策略 1 知道跨文化沟通的原则与策略 技能训练：情景模拟 2 体验