泌尿外科优质护理服务实施方案模板.docVIP

泌尿外科优质护理服务实施方案 为进一步深化优质护理服务内涵，加强护理专业化建设，提升护理服务水平，特制定我院2022年优质护理服务工作方案如下。 一、指导思想 按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，加强临床护理工作，强化护理人员分层级培训，探索岗位管理，提升优质护理服务内涵以及患者就医体验，为患者提供优质、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 按照“改模式、建机制、重临床”的工作原则，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。以改革护理服务模式为切入点，全院各科深入推广并落实责任制整体护理、深入推进医护一体化服务、强化健康教育的效果、积极开展护理专科门诊并探索延续护理服务、提升患者就医体验；注重护理人员临床技能和临床思维的培养，关注护士和患者满意度，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。 三、护理工作模式方面 1、维持现有分组模式，落实责任制整体护理，根据护士能级对应，由组长负责组员床位分配，从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 2、医护一体化：将保持原有模式，医护共同参与查房，护士参与术前、疑难病人讨论。医护组共同学习新技术、新业务，健康宣教达到统一标准。 四、护理管理方面： 1．配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订病人走廊宣教牌，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部7S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。 2 .在服务方面下功夫，注重在工作的环节细节中有效落实现有的制度规范，继续梳理工作中不合理流程，注重改善患者体验。针对交接班的薄弱环节，由专人牵头，制作各环节交接班模板，培训、执行、监督、考核；细化科室入院、出院服务流程和规范，标准化沟通与护士评判性思维的培养。 3.认真做好分级医疗应对工作，对内强化服务能力；对外更好的利用微信等平台加强宣传与合作。 4.制定人员激励机制，较好的调动人员积极性，特别是各小组（质控协作、管理、亚专业小组）管理人员的创新管理意识。 5.继续做好文化建设工作，将服务、规范内化于科室人员日常行为中。 五、质量与安全管理 1继续加强宣传与合作，有效利用病员微信群，组建肾癌、前列腺癌患者病友会，开展必要的延续性护理。.重视基础质量：做到规范化、同质化；督促科室人员养成严谨细致的良好习惯。 2.组织全科人员继续学习质量标准、科室工作计划和要求，质控人员及协作人员均须全面参与；科室质控小组将对各位项目分管人员进行逐一培训考核。 3.注意分析明确重点环节、重点人群，持续改进，直至习惯化、常态化。