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客户服务的客户体验管理（CEM）
来自美国的一项调查表明，客户流失的原因如下：
1% 逝世
3% 迁居
5% 与其它公司建立了联系
9% 竞争
14% 对产品不满意
68% 公司业务代表对客户的态度
公司业务代表：业务人员、客服工程师、客服文员、前台接待人员、公司管理层、财务人
员等。
虽然中国市场营销和美国有区别， “公司业务代表对客户的态度”仍然是造成客户流失的
最主要原因，超过50%的客户流失是该原因造成。
中国市场上销售人会更注重人脉关系的搭建，利用关系进行销售
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