五星级酒店前厅服务技能培训手册完美版.pdf

五星级酒店年度培训手册 前 厅 服 务 技 能 培 训 手 册 版本：REV.B 培训对象 酒店前厅部全体员工 培训目的 提升前厅部各岗位员工的服务技能，为客人提供优质服务 培训要点 技能，为客人提供优质服务 预订岗位员工服务技能要求 总台收银岗位员工服务技能 一、接待岗位员工服务技能要求 1.接待岗位工作流程 (1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解 当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题