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卷烟营销标准管理制度文件 漯河烟草分公司.卷烟营销中心（编印） 二〇〇七年八月七日 目录 1.营销中心经理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3页。谢谢阅读 2.营销中心副经理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4页。感谢阅读 3.采供部工作标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 页。 4.采供部主任作业指导 书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6页。感谢阅读 5.综合管理员作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 页。 6.货源管理员作业指导 书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8页。感谢阅读 7.品牌培育助理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 页。 8.督察考评部工作标 准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9页。谢谢阅读 9.督察考评部（主任）作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10页。 10.综合管理员作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 页。 11.督察考评员作业指导 书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12页。 12.投诉受理员作业指 导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14页。 13.客户服务部工作 标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16页。 14.客户服务部主 任作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17页。 15.客户服务部 管理员作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19页。 16.订单部工 作标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20页。 17.订单部 主任作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20页。 18.订单 部综合信息管理员作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„23页。 19.订 单部电话订货员作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26页。 20. （区域）营销部经理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„32页。 21. （区域）营销部市场经理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„34 页。谢谢阅读 22. （区域）营销部客户经理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„36 页。 23.卷烟货源分配实施办 法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40页。 24.卷烟合同档案管理 办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42页。谢谢阅读 25.卷烟供应商评价作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„42 页。精品文档放心下载 26.卷烟网上交易操作管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„47 页。精品文档放心下载 27.卷烟重点品牌培育制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„48页。感谢阅读 28.卷烟品牌日常管理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„49 页。 29.卷烟投放作业指导 书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„50页。精品文档放心下载 30.品牌引进和退出作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„51 页。 31.客户满意度测评作业指导 书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„59页。感谢阅读 32.年度网建工作作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„63 页。 33.督察考核作业指导 书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„64页。感谢阅读 34.基础管理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„65 页。谢谢阅读 35.培训管理作业指导书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„71 页。精品文档放心下载 1 营销中心经理作业指导书 1 工作职责 1.1 贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律、法规和规章制度，坚持并落实规范经营谢谢阅读 工作。 1.2 组织建立健全营销中心的各项制度，拟订部门年度经营及网建工作目标、方针及工感谢阅读 作计划。 1.3 组织市场需求预测，审核卷烟购销计划，提交分管领导审批。感谢阅读 1.4 组织签订购销合同，督促合同的履行落