世联苏宁地产江北营销中心案场管理手册.pdf

世联(溪湖小镇）销售中心案场管理手册 第一章 销售案场主要功能分区说明 一、客户接待区 1、等候迎接来访客户（规范动作：按照轮序前台迎宾台保证 2 人，站姿端正，精神饱满, 致客户：欢迎参观） 2、销售代表引领客户入场参观（统一话术：请问先生/小姐是第一次过来么?之前哪位同事 接待过您？请问您怎么称呼?我叫我叫XXX，您可以叫我小X。接下来由我来给您做详细介绍） 3、解说项目区域模型： 4、解说项目沙盘： 5、为客户递送宣传资料、放大户型亮点、准确无误的给客户做好置业计划。 6、其他空闲的同事，为正在谈客户的同事,倒水。 二、公示区 公示： 1、五证（预售证、土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证） 2、商品房买卖合同范本、前期物业服务协议、业主临时公约; 3、展示项目各类奖项，位置抢眼、便于观看。 三、洽谈区 1、提供访客洽谈，目的以成交为主,尽量集中客户对产品的注意力，可完成客户登记.. 2、如无特殊情况,把所有需要洽谈的客户,集中到洽谈区，提高旺场的气氛。 四、签约区 私密性较强，气氛较为融洽。 1、进一步解答客户问题； 2、完成最终成交; 3、办理签约等系列手续。 五、服务区 1、服务时间按照销售案场营业时间，平日工作