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药店接待顾客销售技巧 ——13 种类型顾客最强接待方式 （下册 ） 沉默型顾客及其接待方法 顾客走进店里，巡视柜台，或仔细审视某种药品。店员上前招呼：“欢迎光临”， 看到顾客看补钙品，就问：“给您孩子用吗？”如果顾客看降压药，就问：“老 人用吗？”可是无论店员怎样招呼，顾客仍保持着惊人的沉默。一言不发，搞得 店员尴尬不堪。 这种顾客就是我们所说的沉默型顾客。他们并非假装没听到，也非对什么不满， 只是天生的性格使他们不爱说话。 【案例一】 一位中年妇女走进某药店，看看这个专柜，看看那个。店员Ａ见状，连忙走上前 去：欢迎光临。 并对妇女正看的药品逐一说明。可是奇怪得很，妇女一点反应都没有，不一会， 便快步走出店门。 店员Ａ抱怨道：又是穷光蛋„„ 店员Ｂ从一旁插话时来：天天要都是这种人，我们还不喝西北风。 这时，另一位顾客恰巧听到店员ＡＢ的谈话，连忙走了出去，从此对这家药店望 而生畏，数过此门而不入。 总有一些顾客，任赁你多殷勤，仍然金口难开。但绝不能因为如此，就期望这些 客人不要登门。因为这种“个性很强的人”一旦中意某家药店，通常成为永久顾 客，这种客人很重要，店员应 “明知山有虎，偏向虎山行”，即使第一次遇到困 难也要想办法克服。 只要应对得法，沉默型顾客也可被征服。自从顾客踏入店门时，店员就应察