高档车销售礼仪-通用汽车培训教材.pptVIP

仪容仪表规范 脸部？ 口气？ 头发？ 领子？ 领带？ 扣子？ 口袋？ 裤边？ 皮鞋？ 专业形象 * 第三十一页，共六十七页。 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 专业形象 仪容仪表规范 * 第三十二页，共六十七页。 仪容仪表规范 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 专业形象 * 第三十三页，共六十七页。 仪表规范 着装规范： 要熨烫平整 要系好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衣 要少装东西 专业形象 * 第三十四页，共六十七页。 仪容规范 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 专业形象 * 第三十五页，共六十七页。 仪表规范 着装规范： 忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于紧身 专业形象 * 第三十六页，共六十七页。 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 * 第三十七页，共六十七页。 内容讲授 称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话 接待礼仪 * 第三十八页，共六十七页。 称呼 种类： 行政职务，技术职称，泛尊称 禁忌： 无称呼，不适当的俗称、简称 接待礼仪 * 第三十九页，共六十七页。 介绍 介绍自己： 介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情 接待礼仪 * 第四十页，共六十七页。 介绍 介绍他人： 职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事 让尊者优先了解情况 接待礼仪 * 第四十一页，共六十七页。 介绍 介绍集体： 个人与集体 位低的集体与位高的集体 接待礼仪 * 第四十二页，共六十七页。 握手 要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 接待礼仪 * 第四十三页，共六十七页。 握手 伸手次序： 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先 接待礼仪 * 第四十四页，共六十七页。 握手 禁忌： 手冷、出汗令人厌烦 忌软绵绵、眼睛不看对方 握手不能出现十字交叉 不要带手套握手 不要抓住女士的手不放 接待礼仪 * 第四十五页，共六十七页。 其它行礼 鞠躬 点头礼——即十五度鞠躬。 欠身礼——即三十度鞠躬。 鞠躬礼——即四十五度鞠躬。 合十礼 接待礼仪 * 第四十六页，共六十七页。 名片 要求： 准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手或右手：忌左手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当 接待礼仪 * 第四十七页，共六十七页。 名片 索取名片： “认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片” “寒暄赞美…不知以后如何向您请教比较方便” “寒暄赞美…不知以后怎样跟您联络比较方便” 接待礼仪 * 第四十八页，共六十七页。 交谈 基本用语： 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语 三声：迎、答、送 接待礼仪 * 第四十九页，共六十七页。 高档车销售礼仪 * 第一页，共六十七页。 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 * 第二页，共六十七页。 学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 礼仪概述 * 第三页，共六十七页。 图示： 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 礼仪概述 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 * 第四页，共六十七页。 　 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪概述 * 第五页，共六十七页。 礼仪概述 　 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 （3A：Accept，Appreciate，Admire） * 第六页，共六十七页。 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 * 第七页，共六十七页。 内容讲授 第一印象的重要性 仪态训练 仪容规范 仪表规范 专业形象 * 第八页，共六十七页。 第一印象的重要性 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显