张立伟：突发事件应急管理与媒体应对.pptVIP

上 饶 县 政 府 自 制 多 媒 体 网 页 第三十页，共三十八页。 2、互动（新增网上交流渠道） 　舆论规律：关键的少数、沉默的多数 　——借助舆论领袖 　政府官员　　高端访谈 　专家学者　　嘉宾访谈 第三十一页，共三十八页。 ——引导公众意见（网评员） 热点主管 　　敏感点分工　　人员数据库　　派任务 网上引导者 　　主题帖　　事实／道理　　平时培养（内／外） 网上传播者 搬运：主题帖→媒体、论坛、微博、知名网友…… 扩散、回帖造势（正／反）　　网络语　　多注册 第三十二页，共三十八页。 外围／核心　分组与培训　异地交叉 手机＋平台（评论角度与起止时间）＋考核 原帖找　跟帖寻　不同口气跟帖　　截止帖 俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进 第三十三页，共三十八页。 3、微博及其避免 威力：喊话　实时　链接　围观（转发＋评论） 　　——避免以慢对快 微博搜索　实时发布　辟谣　互相转　评别人 　　　　——避免负面可视信息 　现场拍照　文本拍照　网上资料长寿　搜索 　　　　　　　　　事先删除　　不上网 第三十四页，共三十八页。 4、我的新媒体部队 　——关键词搜索＋网站浏览　　 　　　　舆情监测 　——即时通讯（QQ、微信等）＋短信群发 　　　　对内、对外沟通：点→多→多 第三十五页，共三十八页。 突发事件应急管理与媒体应对 张 立 伟 国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社会科学院新闻传播研究所 所长、二级研究员 第一页，共三十八页。 应对：以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源，我要有效传播 有效：传播最大化，伤害最小化 第二页，共三十八页。 目　录 一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害 第三页，共三十八页。 一、新闻应急的基本原则 第四页，共三十八页。 1、抢占第一时间 　信息真空的危害 　　　谣言污染　　媒体污染 　最初三个要点 　　　悲剧已经发生 　　　我们正全力以赴采取措施 　　　我们深表同情和关注 　三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说 第五页，共三十八页。 　　体现以人为本　　对应媒体关注 　——人 　　　外部公众：死者、伤者、 　受难者、脱险者、亲朋…… 　　　内部公众：冲突／非冲突 　——环　境 　　　借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、 　水电、民政、纪检、审计…… 　——财产（金钱）　　　不轻易许诺但表达关切 2、掌控话题顺序 第六页，共三十八页。 ——可视信息　　行动配合传播　　　警惕对方可视信息：视点／视线——行动信息　　自助与互助　　多种选择　　　功能：降低恐慌／听从减轻对立——权威信息　　让重量级的第三方说话　　　各级官员　　　专业人士 3、兼顾辅助信息 第七页，共三十八页。 　危机中：三阶段循环预制答案了解热点再作应对危机后：修复形象　　根据舆情因势利导 4、重视互动交流 第八页，共三十八页。 预 制 答 案 　 　——个人最可能问 ▲ 我和我的家人（或财产）是否安全？ ▲ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ ▲ 我该怎样保护我和我的家人（或财产）？ ▲ 危机是由谁、因什么原因引起的？ ▲ 你们有能力解决它吗？ ——以自我为中心 第九页，共三十八页。 ▲ 事件发生的经过，到目前为止的进展？ ▲ 领导何时、何地得知消息，其反应如何？ ▲ 首先下达的指令是什么？ ▲ 对事件采取了哪些措施？ ▲ 受害者如何获得帮助？ ▲ 社区和公众能做些什么？ ▲ 事件的起因是什么？ ——媒体最可能问（以事件为中心 ） 第十页，共三十八页。 ▲ 以前是否发生过类似事件？ ▲ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ ▲ 事件责任人是谁？将负怎样的责任？ ▲ 还有哪些坏消息未公之于众？ ——随机抽答　　——敏感问题多几层应对 ——找出5个最不希望被问的问题，备好答案 第十一页，共三十八页。 二、新闻应急的常见失误 第十二页，共三十八页。 1、成为恶意为害者 　　　第一反应：受害者／为害者 　两个关键区别： 　——言：政治正确还是引申义惹祸？ 　　　——行：道歉锁定还是节外又生枝？ 第十三页，共三十八页。 2、忽略三条战线 　事件　　媒体　　网络 　　　危机＝核心事态＋舆论反应 　　误：同媒体打官司 　　　　记者挖料　　对手报料 　正：——指明失实　　——删除网页 　　误：逼媒体道歉 正：——后续报道（快、同等）　——好新闻 第十四页，共三十八页。 　　网络：帖子　　微博 ——跟帖：多媒体（文字、图片、录音、录像） 　　　　　多来源（网友、媒体、检测机构等） ——沉帖：沉入首页之后 　帖少：网上来网上去　　帖多：兼顾网外 第十五页，共三十