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有时，好的口碑得之于误打误撞；有时，又是精心策划的结果。不管怎样，都要具备一些基本的要素，以使口碑疯狂地传播开来。这些要素就是所谓的五个“T”：Talkers（谈论者），Topics（话题）, Tools（推动工具），Taking Part（参与），还有Tracking（跟踪了解）。
——美国口碑营销专家 安迪·赛诺维兹
1.Talkers（谈论者）
谈论者是指那些向别人谈论品牌的人。他们可能是企业产品的忠实粉丝，也可能是初来乍到的新顾客。口碑传播的助力者就是这群规模不等、身份不同的人。如果没有谈论者，口碑营销就成了无本之本，无源之水。所以，为自己的产品消费者画用户画像，不仅有利于生产出满足预期消费群体的产品，也有利于特定群体对该产品/品牌的传播。
2.Topics（话题）
话题指的是人们谈论的具体内容。任何口碑最初都源于一个有讨论价值的信息。这个信息可能是产品的性价比或者奇妙创意，也可能是服务上的不足等等。该信息能够引发大家的讨论兴趣，而且能在众人脑海中形成一个比较容易记住的印象。以小红书7月的讨论话题为例，7月17日的家居家装类的话题增量榜前三分别为#视频分享好物 #好物分享 #装修
3.Tools（推动工具）
推动工具是指营销者用来推动口碑传播的各种媒介、平台和技术手段等。发达的互联网让口碑传播的时间越来越短，传播范围越来越广，话题影响力越来越大。传统媒体和新媒体都是口碑传播的推动工具，但如何用好这些性能不同的工具，往往考验着运营者的水平。
4.Taking Part（参与）
参与指的是营销者加入谈论活动中。口碑营销的一大特征就是参与话题和活动，营销者主动参与到消费者的讨论中，与之进行深入交流，能够有效拉近与消费者的关系。
5.Tracking（跟踪了解）
跟踪了解的对象是那些谈论你产品和品牌的人。即时关注消费者的反馈意见，是品牌传播的必备工作。通过这项工作，营销者可以及时调整营销策略。
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